"Göt herifleriyle nasıl konuşulur. Hayatınızdaki yetersiz ve dayanılmaz insanlarla ne yapmalısınız?'' Mark Goulston
Mark Goulston
Pisliklerle nasıl konuşulur. Hayatınızdaki yetersiz ve çekilmez insanlarla ne yapmalısınız?
Mark Goulston
Çılgınla Konuşmak
Hayatınızdaki Mantıksız ve İmkansız İnsanlarla Nasıl Başa Çıkabilirsiniz?
American Management Association, International'ın bir bölümü olan AMACOM'un izniyle yayınlanmıştır.
© 2015 Mark Goulston. American Management Association'ın bir bölümü olan AMACOM tarafından yayınlanmıştır, International, New York. Her hakkı saklıdır.
© Çeviri, Rusça yayın, tasarım. Mann, Ivanov ve Ferber LLC, 2017
* * *Bu kitap aşağıdakilerle iyi bir şekilde tamamlanmıştır:
senin içinden duyabiliyorum
Etkili müzakere tekniği!
Mark Goulston
Pisliklerle çalışmayın
Ve eğer onlar senin etrafındaysa ne yapmalı
Robert Sutton
Bunu böyle yapıyorlar
Doğru şekilde el sıkışmak, zamanında susmak, pisliklerle çalışmak ve kimsenin size öğretmediği diğer önemli beceriler nasıl
Ross McCammon
Herhangi biriyle nasıl konuşulur
Her durumda güvenli iletişim
Mark Rodos
Benimle tanıştıktan beş dakika sonra bana asla zarar vermeyeceğini açıkça belirten Warren Bennis'in kutsal anısına ithaf edilmiştir. Bu kaliteye hayranım ve onu benimsemeye çalışıyorum.
Psikozlarla iletişim kurmanın temel ilkeleri
Mantıksız insanlara ulaşmak için onların neden öyle davrandıklarını bilmeniz gerekir.
Ek olarak, mantıklı tartışmanın ve mantıksal tartışmaların neden işe yaramadığını anlamanız, aynı zamanda empati ve soruna dair içgörünün yanı sıra anlamanız gerekir.
Çılgın insanları anlıyoruz
Onlarca yıldır psikiyatrist olarak çalışmış biri olarak, ağır hastalar da dahil olmak üzere deli insanları anladığımı söyleyebilirim. Ne demek istiyorum? Mesela hastalarımdan biri Britney Spears'ı kovaladı, bir diğeri ise uçabileceğine inandığı için beşinci kattan atladı. Bir başkası beni Dominik Cumhuriyeti'ndeki bir hapishaneden aradı ve orada bir devrim başlatmak niyetiyle bulunduğunu söyledi. Ayrıca 40 kilonun altındaki anoreksikler, eroin bağımlıları ve halüsinasyonlar yaşayan şizofreni hastaları ile de çalıştım. Müzakerecilere cinayet takıntılı teröristleri rehin alan kişilerin teslim olmasını nasıl sağlayacaklarını öğrettim. Artık şirketlerin direktörlerine ve üst düzey yöneticilerine, işi tehdit eden insanlarla nasıl başa çıkacaklarını gösteriyorum. Basitçe söylemek gerekirse, anormal insanlar ve ben uzun zamandan beri ilk isimle anlaşmaya başladık.
Ancak son zamanlarda aklıma ilginç bir fikir geldi: Her gün bir psikopatla karşılaşmayı bekliyorum çünkü bu benim işim. Ancak birdenbire ne kadar sıklıkla çılgın insanlarla uğraşmak zorunda olduğunuzu fark ettim; balkonlardan atlayanlarla ya da Britney Spears'ı korkutanlarla değil, sıradan psikopatlar dediğim insanlarla.
Krizdeki ailelere yardım etme konusunda tavsiyeye ihtiyaç duyan geliştiriciler ve avukatlarının katıldığı bir toplantıya gittiğimde bu aydınlanma beni çok etkiledi. Sıkıcı bir toplantı bekliyordum ama hikayeleri beni büyüledi. Bu insanların tıpkı benim gibi her gün "deli insanlarla konuştuğunu" keşfettim! Tartışılan hemen hemen her durum tamamen çılgınca davranan danışanlarla ilgiliydi. Bu avukatların vasiyetname hazırlamakta veya vakıf kurmakta hiçbir sorunu yoktu. Ancak bir müşteri delirirse ne yapacaklarını bilmiyorlardı ve bunu öğrenmek için sabırsızlanıyorlardı.
İşte o zaman sen dahil herkesin bu sorunla karşı karşıya olduğunu anladım. Neredeyse her gün en az bir mantıksız insanla karşılaştığınıza bahse girerim. Mesela bu imkansızı isteyen bir patrondur. Seçici bir ebeveyn, saldırgan bir genç, manipülatif bir meslektaş veya size bağıran bir komşu, ağlayan bir sevgili veya mantıksız iddiaları olan kavgacı bir müşteri.
Bu kitabın konusu da bu: deli insanlarla nasıl konuşulur. Kelimelerden bahsetmişken "psikopat": Bunun kışkırtıcı ve politik olarak yanlış göründüğünü anlıyorum. Ancak bunu kullandığımda, akıl hastası insanları kastetmiyorum (her ne kadar akıl hastalığı elbette çılgın davranışları tetiklese de - 5. bölüme bakın). Ayrıca “deli” kelimesini belirli bir grup insanı damgalamak için kullanmıyorum. Çünkü herhangi birimiz bir noktada deli gibi davranma yeteneğine sahibiz. “Deli” ya da “çılgın” derken, kişinin mantıksız davrandığını kastediyorum. Karşılaştığınız kişilerin mantıksız olduğuna dair dört işaret vardır.
İş organizasyonu ve yönetimi konusunda uzmanlaşmış tanınmış bir psikiyatrist, Mark Goulston, “Göt Delikleriyle Nasıl Konuşulur” adlı kitabında hayatınızdaki yetersiz ve dayanılmaz insanlarla sohbet yürütmenin genel ilkelerini ve tekniklerini sunuyor.
Öncelikle günlük deneyimlerimize dayanarak kontrol edilemez, yetersiz, uygunsuz, uygunsuz vb. olarak tanımladığımız davranışın, bizim algımız ve algımız açısından diğer insanların mantıksız davranışları olduğunu anlamakta fayda var. dış değerlendirmemiz.
Davranışları mantıksız görünen bireylere ulaşmak istiyorsanız, onların davranışlarının neden bu şekilde olduğunu, güdü ve eylemlerinde hangi mantığın yattığını anlamalısınız. Bu kişilerle etkileşime girerken, argümanlar ve mantıksal argümanlar gibi olağan iletişim yöntemlerinin her zaman etkili olmadığı not edilebilir. Böyle bir kişinin dinleyebilmesi, duygularını paylaşabilmesi ve duygularını derinden hissedebilmesi çok daha etkilidir.
Bu tür insanlarla iletişim kurarken deneyin bir soruna alışılmadık bir çözüm bulmak. M. Houston, “Göt Delikleriyle Nasıl Konuşulur” adlı kitabında bir köpekle ilgili bir alıntı yapıyor: Eğer elinizden bir köpek tarafından ısırılırsanız, yapabileceğiniz bazı şeyler var. Güven iç his ve birincil içgüdü - elinizi serbest bırakmaya çalışın, köpek daha da sıkı kavrayacaktır veya elinizi köpeğin ağzına daha derin sokmaya çalışın - ve kavramayı gevşetecektir.
Bu deneyimi irrasyonel insanlarla, manipülatörlerle ve yalancılarla olan etkileşimimize aktarırsak, o zaman "hayatın kuralları" ortaya çıkacaktır. onların manipülasyonlarına cevap vermeyin yani standart dışı bir çözümü hayata geçirmek. Herhangi bir reaksiyonun olmaması, manipülatörün şansının olmadığı anlamına gelir. Sözlerinizi, eylemlerinizi çarpıtmak, böylece sizi suçlu veya manipülatörün duygularından sorumlu kılmak için bir şans. Siz yalnızca kendinizden, duygularınızdan, hislerinizden sorumlusunuz. Bu tür bir ilişkiye geri dönmeyin. Bunlar “hayat arkadaşları” değil, tecrübeli insanlardır.
Hepimizin bir geçmişi var. Geçmişi her zaman yanımızda olan bir bavul ya da seyahat çantası gibi düşünebiliriz. Nasıl olduğuna bağlı olarak kendi düşünme yollarımızı, davranış stratejilerimizi ve iletişim stratejilerimizi geliştirdik. Her insan vardır kendi delilik yükü. M. Goulston, diğer insanların yüklerine dikkat etmeden önce kendi yüklerinizi iyice incelemeniz gerektiğini yazıyor. Kişiliğimizi tanımlayan ve eylemlerimizi etkileyen bu yüktür. Elbette her birimizin acı, keder, hayal kırıklığı ve kırgınlıkla dolu kendi hüzünlü hikâyesi vardır. Sadece mantıksız insanlarla değil, genel olarak iletişim kurduğunuzda bunu unutmayın.
Eğer saldırıya uğrarsanız karşılık vermeyin. Kaynaklarınızın farkında olun: hangisi daha önemli: doğru olanı savunmak mı, yoksa zaman ve enerjinizden tasarruf etmek mi? Bu tür kişiliklerle her oyun adil olmayacaktır. Sadece kabul et. Böyle bir kişinin saldırısı, hem sözlü hem de fiili olarak karşılık verme arzusunu tetikler. Bunu kendi avantajınıza kullanın. Mantıksız kişi sizden tam olarak bu tepkiyi bekler, ancak bu davranışa yanıt olarak soğukkanlılığınızı koruyup ona "Ne oldu?" diye cevap verirseniz cesareti çok kırılacaktır. Muhatap dökülüp çığlık atarken, bunun mükemmel bir irade ve öz kontrol eğitimi olduğu mantrasını uygulayabilirsiniz.
Elbette öfkenizi kaybedebilir ve pek çok çirkin ve açıkça gereksiz şeyler söyleyebilirsiniz. Bu durumda iyi ve yeterli bir çözüm olacaktır. özür dilemek. Kulağa yanlış ve sahtekârlık gibi gelebilir ama kendinize ve incinen duygularınıza yeterli olacaktır. Bunu "ben-ifadeleri" konumundan yapmak önemlidir, örneğin: "Affet beni, sözlerine çok sert tepki verdim."
Manipülasyonun özel bir yolu, sizi başka birine karşı bir oyunun içine çekmektir. Arzularımızın ve ihtiyaçlarımızın reddedildiğini duymaya alışkın değiliz. Pek çoğu bundan sağ çıkıp yoluna devam etmeyi başaramaz; çoğu durumda bu oldukça olumsuz yorumlanır, kendi aralarında tartışılır, bu nedenle mantıksız, elinden geleni yaptığı kişiyi reddettiği kişiye karşı çevirmeye çalışır. Ve eğer bu zavallı adamı tanıyorsanız, o zaman mantıksız olan ilişkinizi bozmaya çalışıyor demektir.
Manipülasyona kapılmayın. Manipülatörün isteğini yerine getirmeyi kabul etmeyen kişinin ne kadar yeterli davrandığını düşünün? Belki de bu kişinin iyi nedenleri vardı. Belki de iletişimdeki manipülasyonları "gördü" ve artık bu oyuna katılmak istemedi. Ayrıca irrasyonel kişinin isteğinin çok fazla sorumluluk içermesi ve manipülatörün davranışının çocuksu olması da mümkündür. Nasıl küçük çocuk Kendi gücü dahilindeki bir görevi çözmek istemeyen kişi.
Başkalarıyla tartışmayın, aksi takdirde onlar da aynısını size yapacaklardır. Böyle oynama spor oyunları mantıksız davranırsanız mutlaka kaybedersiniz. Çünkü oyunun kendisi sahtekâr, amaçsız ve yalnızca tek bir oyuncunun, mantıksız olanın güdülerine dayanıyor. Böyle bir kişinin geçmişindeki bazı olaylardan dolayı derin travmalar yaşayabileceğini unutmayın. Bu nedenle ona gücenmemeli, kızmamalı veya kızmamalısınız. Kendinizi, çevrenizi ve sevdiklerinizi düşünün ve koruyun. Başkalarının üzüntüsünün aklınıza girmesine izin vermeyin.
Mark Goulston
Pisliklerle nasıl konuşulur. Hayatınızdaki yetersiz ve çekilmez insanlarla ne yapmalısınız?
Mark Goulston
Çılgınla Konuşmak
Hayatınızdaki Mantıksız ve İmkansız İnsanlarla Nasıl Başa Çıkabilirsiniz?
American Management Association, International'ın bir bölümü olan AMACOM'un izniyle yayınlanmıştır.
© 2015 Mark Goulston. American Management Association'ın bir bölümü olan AMACOM tarafından yayınlanmıştır, International, New York. Her hakkı saklıdır.
© Çeviri, Rusça yayın, tasarım. Mann, Ivanov ve Ferber LLC, 2017
Bu kitap aşağıdakilerle iyi bir şekilde tamamlanmıştır:
senin içinden duyabiliyorum
Etkili müzakere tekniği!
Mark Goulston
Pisliklerle çalışmayın
Ve eğer onlar senin etrafındaysa ne yapmalı
Robert Sutton
Bunu böyle yapıyorlar
Doğru şekilde el sıkışmak, zamanında susmak, pisliklerle çalışmak ve kimsenin size öğretmediği diğer önemli beceriler nasıl
Ross McCammon
Herhangi biriyle nasıl konuşulur
Her durumda güvenli iletişim
Mark Rodos
Benimle tanıştıktan beş dakika sonra bana asla zarar vermeyeceğini açıkça belirten Warren Bennis'in kutsal anısına ithaf edilmiştir. Bu kaliteye hayranım ve onu benimsemeye çalışıyorum.
Psikozlarla iletişim kurmanın temel ilkeleri
Mantıksız insanlara ulaşmak için onların neden öyle davrandıklarını bilmeniz gerekir.
Ek olarak, mantıklı tartışmanın ve mantıksal tartışmaların neden işe yaramadığını anlamanız, aynı zamanda empati ve soruna dair içgörünün yanı sıra anlamanız gerekir.
Çılgın insanları anlıyoruz
Onlarca yıldır psikiyatrist olarak çalışmış biri olarak, ağır hastalar da dahil olmak üzere deli insanları anladığımı söyleyebilirim. Ne demek istiyorum? Mesela hastalarımdan biri Britney Spears'ı kovaladı, bir diğeri ise uçabileceğine inandığı için beşinci kattan atladı. Bir başkası beni Dominik Cumhuriyeti'ndeki bir hapishaneden aradı ve orada bir devrim başlatmak niyetiyle bulunduğunu söyledi. Ayrıca 40 kilonun altındaki anoreksikler, eroin bağımlıları ve halüsinasyonlar yaşayan şizofreni hastaları ile de çalıştım. Müzakerecilere cinayet takıntılı teröristleri rehin alan kişilerin teslim olmasını nasıl sağlayacaklarını öğrettim. Artık şirketlerin direktörlerine ve üst düzey yöneticilerine, işi tehdit eden insanlarla nasıl başa çıkacaklarını gösteriyorum. Basitçe söylemek gerekirse, anormal insanlar ve ben uzun zamandan beri ilk isimle anlaşmaya başladık.
Ancak son zamanlarda aklıma ilginç bir fikir geldi: Her gün bir psikopatla karşılaşmayı bekliyorum çünkü bu benim işim. Ancak birdenbire ne kadar sıklıkla çılgın insanlarla uğraşmak zorunda olduğunuzu fark ettim; balkonlardan atlayanlarla ya da Britney Spears'ı korkutanlarla değil, sıradan psikopatlar dediğim insanlarla.
Krizdeki ailelere yardım etme konusunda tavsiyeye ihtiyaç duyan geliştiriciler ve avukatlarının katıldığı bir toplantıya gittiğimde bu aydınlanma beni çok etkiledi. Sıkıcı bir toplantı bekliyordum ama hikayeleri beni büyüledi. Bu insanların tıpkı benim gibi her gün "deli insanlarla konuştuğunu" keşfettim! Tartışılan hemen hemen her durum tamamen çılgınca davranan danışanlarla ilgiliydi. Bu avukatların vasiyetname hazırlamakta veya vakıf kurmakta hiçbir sorunu yoktu. Ancak bir müşteri delirirse ne yapacaklarını bilmiyorlardı ve bunu öğrenmek için sabırsızlanıyorlardı.
İşte o zaman sen dahil herkesin bu sorunla karşı karşıya olduğunu anladım. Neredeyse her gün en az bir mantıksız insanla karşılaştığınıza bahse girerim. Mesela bu imkansızı isteyen bir patrondur. Seçici bir ebeveyn, saldırgan bir genç, manipülatif bir meslektaş veya size bağıran bir komşu, ağlayan bir sevgili veya mantıksız iddiaları olan kavgacı bir müşteri.
Bu kitabın konusu da bu: deli insanlarla nasıl konuşulur. Kelimelerden bahsetmişken "psikopat": Bunun kışkırtıcı ve politik olarak yanlış göründüğünü anlıyorum. Ancak bunu kullandığımda, akıl hastası insanları kastetmiyorum (her ne kadar akıl hastalığı elbette çılgın davranışları kışkırtsa da - bakın). Ayrıca “deli” kelimesini belirli bir grup insanı damgalamak için kullanmıyorum. Çünkü herhangi birimiz bir noktada deli gibi davranma yeteneğine sahibiz. “Deli” ya da “çılgın” derken, kişinin mantıksız davrandığını kastediyorum. Karşılaştığınız kişilerin mantıksız olduğuna dair dört işaret vardır.
Yıllar önce birisi bana bir köpek kolunuzu tuttuğunda ne yapmam gerektiğini açıklamıştı. İçgüdülerinize güvenip elinizi çekerseniz köpek dişlerini daha da derine batıracaktır. Ancak bariz olmayan bir çözüm kullanırsanız ve elinizi boğazın daha derinlerine doğru iterseniz, köpek tutuşunu gevşetecektir.
Çılgınlık Bavulu
Şu ana kadar sadece başkalarının deliliğinden bahsettim. Ama bu hikayenin sadece yarısı. Tamamen zihinsel olan ilk kişi değilseniz sağlıklı insan Dünyada sürekli olarak gündelik çılgınlıklarla dolu bir çantayı yanınızda taşıyorsunuz. Başkalarının deliliğiyle baş edebilmek için önce kendi deliliğinizle baş etmeniz gerekir.
Deliliğin mekanizmasını tanımak
Bir dakikanızı ayırıp akıl hastası insanları, yani şizofreni ya da sanrısal depresyondan mustarip olanları düşünün. Konuşmanın bu hastaların sorunlarını çözmeye yardımcı olmayacağını anlıyor musunuz? Onlara şunu söylemek aklınıza gelmez: "Hey, onun gerçekten Deccal olmadığını anlıyor musun?" veya "Hayatınız o kadar da kötü değil, o yüzden silahı ağzınızdan çıkarın ve çimleri biçmeye gidin."
Geçmişin izleri
Hiç öfkelenen ve her şey için başkalarını suçlayan insanlarla uğraştınız mı? Aramak oldukça mümkün erken yaş desteğine yanıt olarak yalnızca eleştiri aldılar. Acı çekiyorlardı; acı hızla öfkeye dönüştü.
Saldırıyı fırsata dönüştürmek
Mantıksız bir kişi saldırdığında ilk içgüdünüz karşılık vermek olur. Ama işe yaramayacak. O yüzden bunu bir saldırı olarak düşünmeyin. Durup kendinize şunu söyleyerek tutumunuzu değiştirin: "Bu, özdenetim egzersizi yapmak için harika bir fırsat."
kasırganın gözü
Tamamen çılgın insan yoktur. Her kasırganın içinde bir parça sakinlik vardır. Aşırı duygusal bir muhatapla iletişim kurarken en etkili stratejilerden biri de kasırganın gözüne nişan almaktır.
Kitabı derecelendirdim
Kitabı okumaktan keyif aldım.
Önceki konuşmacı haklı olarak bunun bizim gerçeklerimize uyarlanmadığını belirtti - ancak bu "Rusya'daki pisliklerle nasıl konuşulur" değil. Rus pislikleri, alaycılığı bağışlayın, özel kategori güdüleri derinlemesine analiz gerektiren ve birden fazla tez konusu olabilecek kişiler.
Yayıncının pazarlama hamlesinin doğru olduğu ortaya çıktı: isim dikkat çekiyor. Ancak yazar, giriş bölümünde ağırlıklı olarak günlük psikopatlardan ve sistemik yetersizliklerden bahsedeceğimizi belirtiyor. Ve bu bakımdan elbette içerik alt başlıkta belirtilene karşılık geliyor. Bir bölüm tamamen “klinik” vakalara ayrılmıştır (burada yazar bir uzmana başvurmanızı önerir).
Taşıma için bir düzine pratik teknik farklı türler"pislikler". Tüm teknikler ayrıntılı olarak analiz edilir, minimum belirsizlik ve inisiyatif ile net bir eylem algoritması verilir.
Bana öyle geliyor ki birçok iletişim taktiği uygulanabilir. Her ihtimale karşı deneyeceğim. Öncelikle yazarın tavsiyesi üzerine içimdeki "pisliği" evcilleştirmeye çalışacağım.
NatalyaTihomirova
Kitabı derecelendirdim
Evet, kitabın başlığı açıkçası kışkırtıcı, her ne kadar orijinalde "pislikler" sadece "çılgın insanlar" olsa da. Ve genel olarak Mark Goulston'un kitabı bana inanılmaz derecede nazik ve insancıl geldi. Ve evet, bazen "m" harfli aynı "deli" insanlar gibi davranmamız doğanın doğasında var.
Mesele şu ki, bir kişinin esasen 3 beyni vardır. İlk (merkezi) olanı neredeyse kertenkelelerden aldık ve “savaşma” veya “kaçma” işlevlerinden sorumludur. İkincisi de normaldir ama üçüncüsü büyük resmi görebilme ve rasyonel düşünebilme yeteneğinden sorumludur. Ve eğer üçüncü ve ikinci beyinler örneğin sonuç olarak "donduysa" şiddetli stres, sonra gücün dizginleri kertenkelenin beynine geçer - ve sonra beni yedi tane tutun! Pislik moduna hoş geldiniz.
Kitap iyi yapılandırılmıştır. Önce beynin işleyişini anlatırlar, sonra da davranışlarımızı belirlememize yardımcı olurlar. kendi görüşü tuhaflıklar (kritik durumlarda nasıl davrandığımız) ve sonra en sevdiğim kısım geliyor - onları etkisiz hale getirmek için talimatlar veren çılgın insan türleri. Ebedi alarmistler, açıktan açığa yağmacılar, saldırganlar ve kurbanlar olacak. Elbette çevrenizde kimin bu tanıma uyduğuna dair kabaca bir fikriniz var. Hem dayanılmaz ortakların hem de yaşlanan ebeveynlerin bir analizi olacak. Ve yazarın öğrettiği en önemli şey, psikopatları kisvesi altında görebilme yeteneğidir. sıradan insanlarçok yorgun veya korkmuş olanlar. Burada bir mesaj yok; sen akıllısın, sen tepenin kralısın, yani bu pislikleri bu şekilde kullanacaksın. Bize eşitlik öğretildi çünkü ancak birbirimizin gözlerine baktığımızda her şeyi görebiliriz. Bir kişiyi görün. Ve en önemlisi, kendi deliliğinizi durdurmanın tek yolu budur.
Belki bu kitap herkese faydalı olacaktır. Sonuçta etrafımızın çılgın insan kalabalığıyla çevrili olduğu şehirlerde yaşıyoruz! Hatırlanması gereken en önemli şey, diğer kişi için kalabalığın içindeki çılgın kişinin siz olduğunuzdur.
Kitabı derecelendirdim
Arzumuz ne olursa olsun, çoğu zaman her zaman istediklerini elde etmeye alışkın, yetersiz insanlarla uğraşmak zorunda kalırız. Onlarla normal bir diyalog kesinlikle imkansızdır ve böyle bir kişiyle iletişim kurduktan sonra duygusal durum basitçe baltalanır. Merhamet için baskı yapacak, aşağılayacak ve manipüle edecek, yalan söyleyecek ve sizi başka birine karşı kışkırtacak. Bu kitap sayesinde bu tür insanlarla iletişim kurarken çıldırmamanızı sağlayacak tüm yöntemleri öğrenebilirsiniz. Ayrıca burada bu tür saldırıları püskürtmek için özel psikolojik teknikler sunulmaktadır.
Kitap yardımcı olacaktır:
1. Ne tür mantıksız bir insanla karşı karşıya olduğunuzu belirleyin
2. Hangi durumlarda bir kişiyle temasa geçmemenin en iyisi olduğunu öğrenin. Sorunun kişilik bozukluğu veya bir tür zihinsel bozukluk olduğu durumlar vardır. O zaman sadece bir uzman yardımcı olacaktır.
3. İçinizdeki psikopatın farkına varın. Hepimizin çoğu zaman uyuyabilen çılgın bir yanı var. Ancak yetersiz bir kişiyle iletişim anında, içteki psikopat dışarı çıkmak ister. Yazar, bu dürtüyü nasıl dizginleyeceğinizi ve duygusal durumunuzu baltalamamayı öğretiyor. İçsel sakinleşme tekniklerinin yanı sıra, kendinizi hâlâ dizginlemeyi başaramamanız durumunda hızla aklınızı toparlamanın yolları da verilmektedir.
5. Kişisel hayatınızda delilikle başa çıkmanın yolları. Aşkın hâlâ canlı olduğu ancak ayrılığın kaçınılmaz göründüğü anlarda ne yapılmalı, duygusal partnerle iletişim ya da sessiz ve duygusuz partneri nasıl konuşturmalı? Boşanma sırasında çocuklarla veya büyüyen çocuklarla ve ayrıca herhangi bir yardımı reddeden yaşlı ebeveynlerle iletişim kurma teknikleri.
6. Gerçek bir zihinsel bozukluğunuz varsa ne yapmanız gerektiğini, nereye başvurmanız gerektiğini ve sizi yardımı kabul etmeye nasıl ikna edeceğinizi anlayın. Ayrı bölümler bir kişinin intihar eğilimlerini tanımaya yardımcı olur ve ayrıca bu tür durumlara yönelik tavsiyeler içerir. Burada elbette okullarda toplu katliam sorunu vardı.
Genel olarak kitap göründüğünden çok daha fazlasını içeriyor. Size sadece mantıksız bir kişiyle iletişim kurarken iç dengeyi korumayı değil, aynı zamanda ona deliliğinin farkına varacak ve dinleyecek şekilde yanıt vermeyi de öğretecektir. Kitap artık patronuyla, iş arkadaşıyla, partneriyle, ebeveynleriyle, çocuklarıyla nasıl konuşacağını bilmeyenlere yardımcı olacak. Her konuşma bağırışlarla ve hatta bazen nefret duygularıyla bitiyor. Bu kitaptan sonra birçok konuşma çok daha kolay olacak ve bazı ilişkiler gelişecektir.
