Адамдармен тіл табыса білу. Коммуникациялық дағдыларды қалай дамытуға болады? Техникалық немесе түсініксіз тілді пайдаланыңыз

Барлық адамдар басқалармен оңай тіл табысып, оларды бірден жеңе алмайды. Осыған байланысты оларда әртүрлі мәселелер мен түсінбеушіліктер болуы мүмкін.

Дегенмен, кез келген жағдайды, тіпті ең қайғылы жағдайды түзетуге болады. Оқыңыз және тоқтамаңыз ...

Әлемдегі ең нәзік қарым-қатынас қарым-қатынасқа қызығушылық танытпайтындар арасында болады.
Марсель Пруст

Адамдармен қарым-қатынас жасау қиынға соғатын кез келген адам олардың барлық әлсіз жақтарын анық түсініп, оларды жоюға тырысуы керек. Бүгін біз мұны қалай дұрыс жасау керектігін айтатын боламыз.

Қарым-қатынас дағдыларын жетілдіру

Егер сіз бұрын тамаша қарым-қатынас дағдылары бар адамдардың бірі болу қиын деп ойласаңыз, онда сіз өте қателескенсіз. Шындығында, кез келген мәселенің өз шешімі бар, көбінесе өте қарапайым, егер сіз оны іздегіңіз келсе.

Сонымен, басқалармен қарым-қатынасыңызды тиімдірек ету үшін сізге не істеу керек?

Серіктестерге қатысты нақты коммуникациялық тапсырмаларды қалай қою керектігін біліңіз

Сіз саналы және тиімді қарым-қатынасқа ұмтыласыз ба? Сәйкес эмоционалды ынталандыратын тапсырмаларды таңдаңыз. Өйткені, кез келген адамға оның эмоционалды саласы арқылы әсер ету оңайырақ.

Әрине, сіз өзіңіздің эмоцияларыңызды қатты көрсетпеуіңіз керек, бұл сіздің бірге емес екеніңізді көрсетуі мүмкін ең жақсы жағы, бірақ эмоционалды байланыс орнату мүмкіндігі әрқашан болды негізгі сипатыең жақсы коммуникаторлар. Сондықтан, әңгімеден қандай нәтиже алғыңыз келетінін анықтаңыз және дұрыс эмоциялар туралы шешім қабылдаңыз.

Психологиялық кедергілерді елемеуді үйреніңіз

Қарым-қатынас процесінде ішкі кедергілер жиі туындайды және бәрі жақсы болар еді, бірақ олар жемісті қарым-қатынасқа кедергі келтіретін негізгі кедергілердің бірі болып табылады. Бірақ сізді ештеңе мазаламауы үшін, қарым-қатынас процесінде сіз үшін маңызды нәрсеге назар аударыңыз.

Қарым-қатынас процесін басқаруды білу

Қарым-қатынастағы логикалық қадамдар туралы біраз уақытқа ұмытыңыз - егер сіз осы немесе басқа әрекеттің қажеттілігін есептеумен үнемі айналысатын болсаңыз, онда сіз өзіңізге қойған мақсатқа жетуге уақытыңыз қалмайды.

Әрине, сіз бірінші рет қарым-қатынасты «сезінуіңіз» екіталай; сіз жаттығусыз жасай алмайсыз. Бірақ содан кейін сіз әңгімелесушіңіздің көңіл-күйін еш қиындықсыз түсіне аласыз және оның сізбен байланысып жатқанын анықтай аласыз.

Қалай сүйкімді болуды біліңіз

Әрине, сіз еш қиындықсыз қарым-қатынастан қажет нәрсенің бәрін және харизманың арқасында алатын адамдарды бірнеше рет кездестірдіңіз. Харизма тек туа біткен қасиет деп ойлаудың қажеті жоқ, оны дамыту әбден мүмкін, ол үшін қиялыңызға ұшуға және ішкі өміріңізді босатуға мүмкіндік беру керек.

Психофизикалық қысқыштарды қалай алып тастау керектігін біліңіз

Шектеулі немесе тым бос дене қозғалысы сіздің әңгімелесушіңізге сізде де психофизикалық шектеулер бар екенін бірден білдіреді. Ол сіздің жағдайыңыздың сипатын нақты анықтай алмауы мүмкін, бірақ ол сізде бір нәрсе дұрыс емес екенін бірден түсінеді. Тиісінше, сіздің қарым-қатынасыңыздың сәттілігі үлкен мәселе болады. Сондықтан демалыңыз және, әрине, жаттығу жасаңыз.

Әңгімелесушіні тыңдауды және тыңдауды біліңіз

Интуицияңызды тыңдауды үйреніңіз

Барлық адамдар әртүрлі, яғни олармен мүлдем басқа тәсілдермен байланысу керек. Сіз бір коммуникация тактикасын таңдай алмайсыз және оны өмір бойы ұстана алмайсыз - жағдайға және сіздің алдыңыздағы адамның түріне байланысты оны өзгертуге тура келеді.

Дауыс пен дикцияны қалай бақылау керектігін біліңіз

Олар анық және сабырлы болуы керек, әйтпесе конструктивті диалог құра алмайсыз.

Басқаларды бақылауды үйреніңіз

Достарыңыздың арасында коммуникация данышпандары деп атауға болатын адамдар бар ма? Содан кейін оларды байқап, оларға еліктеңіз. Сіз, әрине, мұны істей алмайсыз, бірақ тек өзіңіздің сынақ және қателіктеріңіз арқылы табысқа жету әлдеқайда қиын.

Көбірек сөйлесуді біл

Бұл әсіресе ұят сезімін жиі бастан кешіретіндер үшін пайдалы болады. Әрине, әрқайсымыз өзімізді тіпті сөйлескіміз де келмейтін бейтаныс компанияда таба аламыз, бірақ сіз үнемі ұялшақ болсаңыз не істеу керек?

Бұл жағдайда әңгімелерді әркім айта алатын дерексіз тақырыптардан бастаған дұрыс: газ бағасы туралы, ауа-райы туралы немесе барлық жерде кептеліс туралы. Сұрақ қойыңыз және әңгімелесушіңізге сөйлеуге мүмкіндік беріңіз.

Әртүрлі адамдармен жиі және жиі сөйлесуді біліңіз

Біздің айналамызда әрқашан сөйлесетін адамдар көп - кеңсе қызметкерлерінен супермаркеттегі кассирге дейін. Олармен сөйлесуден қорықпаңыз - сіз әртүрлі стильде қарым-қатынас жасауда баға жетпес тәжірибе аласыз және өзіңізге деген сенімділікті арттыра аласыз.

Төменгі сызық

Есіңізде болсын, біз бәріміз бір сәтте бірдеңе үйрендік және қазір сізді өздерінің қарым-қатынас қабілетіне таңдандыратын адамдарда да әрқашан бола бермейді.

Ең бастысы, сіздің әлеуметтік ортаңызды кеңейту, бұл сізді жаңа идеялар мен қарым-қатынас жолдарын іздеуге мәжбүр етеді, содан кейін нәтиже өздігінен келеді.

Неліктен кейбір адамдар бірнеше минут ішінде еш қиындықсыз таба алады ортақ тілал басқалары тіпті туыстарымен де келісімге келе алмай жатқанда мүлде бейтаныс адамдардың сеніміне ие бола ма? Бұл сұраққа бір ғана жауап бар: бұл адамдардың қарым-қатынас дағдылары әртүрлі.

Ең тиімді және бір мезгілде бірі қарапайым тәсілдерҚарым-қатынас дағдыларын жақсартуды бір ғана сөз тіркесімен білдіруге болады - жақсы тыңдаушы болыңыз.

Тыңдау қабілеті - әңгімелесушінің бірнеше сөз тіркестерін енгізуге уақыты болуы үшін сіз жай ғана аузыңызды жаппайсыз. Сіз басқа адамдардың сөздерін мұқият және қызығушылықпен тыңдауыңыз керек. Бұл сізге тек қарым-қатынас орнатуға көмектесіп қана қоймайды, сонымен қатар басқа адамға құрмет көрсетудің тамаша тәсілі.

Адамдар өздері туралы осылай сезінгенде, бұл сіздің қарым-қатынасыңыздың атмосферасын бірден өзгертеді. Сіз өзіңіз үшін маңызды оқиға туралы құмарлықпен сөйлескен кезде біреу сізді мұқият тыңдаған кезде қандай керемет сезінгені туралы ойланыңыз.

Барлық адамдар естігісі келеді. Оларға бұл мүмкіндікті беру арқылы сіз бірден көптеген достар табасыз. Болжам жасамаңыз: оқиғаны қадағалаңыз, нақтылайтын сұрақтар қойыңыз, негізгі ойларға жауап беріңіз. Кейде бұл оңай емес, әсіресе сіздің әңгімелесушіңіз шешендік дағдылармен жарқырамаса.

Тыңдау дағдыларынан басқа, қарым-қатынас дағдыларын жақсартуға көмектесетін тағы бірнеше кеңес қажет болуы мүмкін.

1. Ешқашан кедергі жасамаңыз

Бұл нағыз құрметсіздікті көрсетеді. Біреудің сөзін бөлу арқылы сіз оларға: «Сіздің айтқаныңыз маған бәрібір, менде маңыздырақ айтатын нәрселер бар» деп анық белгі бересіз.

2. Ешқашан біреудің сөзін аяқтамаңыз.

Иә, адамның ойы сөйлеу мүмкіндіктерінен әлдеқайда жоғары, кейде сіз әңгімелесушіге ойды жеткізуге көмектескіңіз келеді. Мұны істеу арқылы сіз көмектеспейсіз, бірақ өз күмәніңізді ақыл-ой мен түрде көрсетесіз шешендік өнерадам және жауап ретінде тек тітіркену сезімін тудырады. Сондықтан мұндай сәттерде тіліңізді тістегеніңіз жөн.

3. Парафраза

Егер сіз біреуді шынымен түсінетіндігіңізді көрсеткіңіз келсе, басқа адамның негізгі сөзін қайталаңыз. Кез келген нәрсеге келіспес бұрын немесе наразылық білдірмес бұрын естігеніңізді түсінгеніңізді жазыңыз. Дүниедегі түсініспеушіліктердің жартысы адамдардың бір нәрсені ойлап, басқаша айтуынан, ал тыңдаушылар басқа нәрсені түсінуінен болады.

4. Белсенді түрде тыңдаңыз

Жоғарыда айтылғандай, сіздің тыңдаушы ретіндегі белсенділігіңіз ерекше маңызды. Әңгімеге қызығушылық танытыңыз, баяндаушыға жауап беріңіз, сонда әңгімелесушінің алғысы көп күттірмейді.

5. Көз байланысын сақтаңыз

Басқа нәрселерден алыстамаңыз, бірақ сөйлеушіге назар аударыңыз. Басқа адамның көзіне қарасаңыз, оның тарихы сізді қызықтырады. Барлық әрекеттеріңізді тоқтатып, алаңдамауға тырысыңыз.

Оны жоғалтпа.Жазылыңыз және электрондық поштаңыздағы мақалаға сілтеме алыңыз.

Қарым-қатынас дағдыларын дамытуды планетадағы әрбір адам, егер ол үңгірде гермит ретінде өмір сүрмесе ғана талап етеді. Қазір көптеген адамдар өздерін толығымен тәуелсіз деп санаса да, әркім басқа адамдармен қандай да бір жолмен араласуы керек. Бұл мақалада сіз өзіңіздің дағдыларыңызды жақсартуға көмектесетін бірнеше жаттығуларды, ойындарды, әдістерді және кітаптарды таба аласыз.

Хабар қалай жеткізіледі?

Бұл маңызды сұрақОсы жағдайлардың бірінде қиындықтарға тап болғандар үшін:

• Сіз дұрыс түсінбедіңіз.
• Сіз басқалардың сөзін дұрыс түсінбейсіз.

Бұл жағдайларда не істеу керек? Ақпаратты беру және қабылдау процесін талдаудан бастау керек: осылайша мәселенің қай кезеңде пайда болатынын түсінуге болады. Хабарлама келесілер арқылы жіберіледі:

1. Себептің пайда болуы немесе бірдеңе айту.
2. Хабарлама құрамы (көрсеткіңіз келетін нәрсенің ішкі және техникалық дамуы).
3. Хабарламаны кодтау (сөйлеу, ым-ишара).
4. Сигналдар тізбегі түріндегі кодталған хабарламаны беру.
5. Табиғи дыбыстар сияқты шу көздері сигналдың сапасына және сіздің хабарламаңызды екінші тарап қабылдауына әсер етуі мүмкін.
6. Сигналды алушының (сіздің сұхбаттасыңыз) қабылдауы.
7. Әңгімелесуші сіздің хабарламаңызды шешеді.
8. Сіздің хабарламаңызды түсіндіру.

Кез келген кезеңде сәтсіздік орын алса, сіздің хабарламаңыз қате түсіндіріледі. Сіз алушы болған кезде де солай болады. Ал біз вербалды емес сигналдарды әлі есепке алған жоқпыз, олар: жанасу, ым-ишара, дене қимылы, мимика, көз тию, киім. Сөйлеу (сөздерден басқа) ырғақ, интонация, қарқын және т.б. сияқты бейвербалды элементтерді қамтиды.

Бізді түсінбейтін немесе түсінбейтін ең маңызды себеп - қарым-қатынаста кедергілердің болуы.

Бес негізгі кедергі

Шындығында, байланыс кедергілерінің саны өте көп, бірақ мүмкін бес негізгіден бастаған жөн. Егер сіз оларды жеңсеңіз, сіз өзіңіздің қарым-қатынас дағдыларыңызды айтарлықтай жақсартасыз.

Басқа адамды соттау

Егер сіз өзіңіздің әңгімелесушіңізді бағалайтын болсаңыз, онда, біріншіден, сіз оның не туралы айтып жатқанын түсінуді толығымен тоқтатасыз (бұл үшін уақыт пен назар қалмайды), екіншіден, сіз жапсырмаларды қоса бастайсыз.

Әңгімелесушіңіздің айтқанына қызығушылық танытпаңыз

Қызығушылық пен қызығушылық негізінен саналы процестер. Дейл Карнеги басқа адамдарға шынайы қызығушылық таныту қажеттігі туралы жазғанда дәл осыны ескерген: кейіп көрсету емес, басқа адамдармен қарым-қатынас жасауда саналы болу, автопилот режимінен шығу.

Көптеген жағдайларда қызығушылық таныту үшін жұмыс істеу керек.

Техникалық немесе түсініксіз тілді пайдаланыңыз

Бұл тек дөрекі және тітіркендіргіш көрініп қана қоймайды, сонымен қатар өзара түсіністік пен диалогты толығымен бұзады. Өз ойларын айтуға үйреніңіз қарапайым сөзбен айтқанда. Дегенмен, әңгімелесушінің сіздің хабарламаларыңызды толығымен оқып жатқанын көрсеңіз, сіз көтере аласыз кәсіби деңгейсіздің сөзіңізден.

Қажетсіз кеңестер беру

Олар нашар, өйткені әңгімелесушіңізде байланыс кедергілері пайда болады. Ол сіздің хабарламаңыз туралы ойлауды тоқтатады және «Ол неге өз ісімен айналысады?» деген оймен білдірілген тітіркенуді сезінеді.

Сіздің кеңесіңіз қаншалықты жақсы болғаны маңызды емес. Оларды дұрыс уақытта және дұрыс жағдайларда беруді үйреніңіз.

Эмпатия көрсетпеңіз

Үйсіз адам немесе Ұлыбритания патшайымы болсын, әр адамның проблемалары мен уайымдары болады. Сіз оларға (қайтадан шын жүректен) қызығушылық танытуыңыз керек. Есіңізде болсын, адам үшін тіпті оның кішкентай проблемалары барлық су тасқыны, соғыстар мен өрттердің жиынтығынан әлдеқайда маңызды.

Не істеуге болмайтынын түсінгеннен кейін, не істеу керектігін талқылайық. Дәлірек айтқанда, қандай қарым-қатынас дағдыларын дамытуға тұрарлық.

Қарым-қатынастың бес негізгі дағдысы

Бір күнде біреу болмайсың. Және бір айдан кейін. Бірақ кезең-кезеңімен жеке дағдыларды меңгере отырып, сіз өз деңгейіңізді айтарлықтай арттыра аласыз.

Белсенді тыңдау

Үйрену үшін кем дегенде бір ережені ұстану керек: сөйлегеніңізден екі есе көп тыңдаңыз.

Екінші ереже: бүкіл денеңізбен «тыңдауды» үйреніңіз. Яғни, мимиканы, ым-ишараны және көзді қолданыңыз. Үшінші ереже: әңгімелесушінің не айтқысы келгенін түсіндіріңіз.

Вербалды емес коммуникация

Үйлесімді, біртұтас адамдар кімдер? Бұл сөйлеуі денеге және вербалды емес сигналдарға қайшы келмейтіндер. Олар не сезінетінін дәл айтады, сондықтан дене сөздерге дұрыс жауап береді.

Бастапқыда қиын болады, себебі ақпараттың мазмұнынан гөрі дене тіліне көбірек көңіл бөлу керек болады. Бірақ егер сіз мәселені бірте-бірте шешсеңіз - алдымен қолыңызбен, содан кейін аяқтарыңызбен, көз контактісімен, мимикамен - содан кейін біраз уақыттан кейін сіз өзіңізге айналасыз. үйлесімді адам, коммуникативті дағдыларды жақсы меңгерген.

Сұрақтар қою

Ең алдымен, сіз қойған сұрақтардың сапасына назар аударуыңыз керек. Егер олар жабық болса, онда сіз тәсілді толығымен өзгертіп, ашықтарды орнатуды бастауыңыз керек:

• Қалай?
• Неліктен?
• Неше?
• Қаншалықты жиі?

Сұрақ қою басында қиын болып көрінуі мүмкін. Бірақ сіз адамдарға шынайы қызығушылық таныта бастағаннан кейін, бұл дағды өздігінен дамиды.

Түсіндіру

Бұл әңгімелесушіні тыңдаған кезде маңызды. Оның нақты не айтқысы келгенін әрқашан түсіндіруге тырысыңыз. Бұл әдіс бір таспен екі құсты өлтіреді:

• Әңгімелесушінің мақсаттары мен мотивтерін толық түсінуге мүмкіндік береді.
• Сіз шынымен тыңдап жатқаныңызды көрсетеді.

Зейін

Зейінділік кез келген дағдының негізі болып табылады, өйткені ол әдеттен бас тартуды және өзіңізді үнемі бақылауды талап етеді.

Мысалы, зейіннің көмегімен сіз әңгімелесушіңізді сынау мен айыптауды тоқтатасыз, оның сөзін, ойын, сезімін түсінуге қызығушылық танытасыз және қолдануға үйренесіз. әртүрлі тәсілдерсөйлесуді мүмкіндігінше жалғастырудың орнына.

Қарым-қатынас дағдыларын дамытуға арналған ойындар

Қарым-қатынас дағдыларын дамытатын көптеген жаттығулар мен ойындар бар. Міне, олардың кейбіреулері.

Байланыс оригами

Бұл бірдей нұсқаулардың қалай түсіндірілетінін көрсететін жылдам және оңай жаттығу әртүрлі адамдар, және анық қарым-қатынастың маңыздылығын атап көрсетеді. Ойын өз моральдары бар демонстрациялық ойын.

Жаттығуды орындау үшін үш адам қажет.

1. Барлығына А4 парағын беріңіз.
2. Топқа оригами пішінін жасау үшін қағазды бүктеу туралы нұсқаулар бере бастайтыныңызды айтыңыз.
3. Топқа нұсқаулар беріп жатқанда, олар көздерін жұмып, сұрақ қоя алмайтынын айтыңыз.
4. Топқа қағазды бірнеше рет бүктеуге және жыртуға нұсқау беруді бастаңыз, содан кейін оларды жайып, көріністерді салыстыруды сұраңыз.

Барлығына бірдей нұсқаулар бергеніңізге қарамастан, әрбір қағаз парағының әртүрлі көрінетінін атап өтіңіз. Топтан кейде көздерін ашса немесе сұрақтар қойса, нәтиже әлдеқайда жақсы болатынын сұраңыз.

Көзіңізді ашыңыз = тыңдаңыз және түсініңіз.

Сұрақ қою = нақтылау.

Тиімді қарым-қатынас оңай емес, өйткені біз бәріміз ақпаратты қалай білеміз және қалаймыз, солай түсіндіреміз. Сондықтан сұхбаттасушыны тыңдау және сұрақтар қою өте маңызды.

Эмоцияны тап

Бұл жаттығу ойыны да топта ойналады, бірақ ол алдыңғы ойынға қарағанда көңілді және қызықтырақ.

Ойынның мақсаты - қатысушылардың бір-бірінің сезімдері мен эмоцияларын жақсырақ «оқуға» үйренуі. Компания командаларға бөлінеді және әр ойыншы жиіркеніш, сүйіспеншілік, қорқыныш, алаңдаушылық, ұялу, ашулану, шешім қабылдау сияқты эмоцияларды кезекпен көрсетеді және бүкіл топ бұл эмоцияның не екенін анықтауға тырысады. Дегенмен, осы кезеңде ережелерді өзіңіз өзгертуге болады - оны қалай қызықтыратыныңызға байланысты.

Нұсқаулар:

1. Екі командаға бөліңіз.
2. Әр картада эмоцияның аты жазылған үстелге эмоциялар палубасын қойыңыз.
3. А тобының мүшесінен үстелден жоғарғы картаны (немесе бірнеше картаны) алып, өз тобына пантомима көрсетуін сұраңыз. Бұл ішінде жасалуы керек белгілі бір уақыт(мысалы, бір-екі минут).
4. Егер эмоция болжанса, А тобына 10 ұпай беріледі.
5. Енді В тобы да солай істеу керек.
6. Бірнеше айналымнан кейін қорытындылаңыз.

Көрініс

Екіге арналған ойын. Ережелер өте қарапайым. Сіз оларды өзіңіз ойлап табасыз деп айта аласыз.

Алдымен диалог қай тақырып төңірегінде басталатынын ойланыңыз. Бұл болуы мүмкін:

• Тұтынушыларды қолдау (қиын клиент).
• Ашулы тұтынушы сатушы кеңесшіге жақындайды.
• Марсты отарлау керек пе деп таласатын екі адам.

Скитті бастамас бұрын, жанжалды нақты айту керек. Соңы кездейсоқ болуы мүмкін.

Дене тілі

Кейде дене тілі сіз айта алатын кез келген сөзден көп нәрсені айтады. Саналы түрде де, бейсаналық түрде де дене сұхбаттасушыға шын мәнінде сізбен не болып жатқанын көрсетеді.

1. Топқа мүмкіндігінше тез көшіру керек болатын бірқатар нұсқаулар беретініңізді түсіндіріңіз.
2. Келесі нұсқауларды топқа дауыстап айтып, бір уақытта орындаңыз:

• Саусақпен мұрынды түртіңіз.
• Қол шапалақта.
• Қолдарыңызды жайыңыз.
• түртіңіз сұқ саусақтариығына.
• Қолдарыңызды айқастырыңыз.
• Қолыңызды асқазанға қойыңыз - бірақ бұл сөздер кезіндесаусағыңызбен мұрынның ұшына тигізіңіз.

1. Сіздің айтқаныңызды емес, жасағаныңызды көшірген адамдардың санына назар аударыңыз.

Дене тілі вербалды қарым-қатынасты күшейте алады, бірақ ол ауызша қарым-қатынасқа қарағанда күштірек болуы мүмкін - біз дұрыс хабарды жобалап жатқанымызды анық түсіну үшін оны білу маңызды.

Кітаптар

Сіз келесі кітаптарды оқу арқылы коммуникация тақырыбын толығырақ түсіне аласыз.

• Кейт Ферразцидің «Ешқашан жалғыз тамақ ішпеу».
• Марк Родстың «Кез келген адаммен қалай сөйлесу керек».
• «Қарым-қатынас туралы ғылым. Эмоцияларды қалай оқуға, ниеттерді түсінуге және адамдармен байланысуға болады» Ванесса Эдвардс
• «Мен сен арқылы естимін» Марк Гулстон
• «Эмоционалды интеллект» Дэниел Големан
• «Коммуникацияны меңгеру. Кез келген адаммен қалай тіл табысуға болады» Пол МакГи
• Филипп Зимбардоның «Ұялшақтықты қалай жеңуге болады».
• «Сендіру күші. Адамдарға әсер ету өнері» Джеймс Борг
• «Қарым-қатынас құпиялары. Сөздердің сиқыры» Джеймс Борг

Сізге сәттілік тілейміз!

Бұл өте қарапайым естіледі: не айтқыңыз келетінін айтыңыз.
Бірақ тым жиі, біздің жақсы ниетімізге қарамастан, әңгімелесушімізде айтылғанның шынайы мағынасы жоғалады. Біз бір нәрсені айтамыз, ал екінші адам басқа нәрсені естиді, нәтижесінде түсінбеушілік, көңілсіздік және жанжал туындайды.

арқылы сіз әңгімелесушіңіздің қабылдауы үшін адамдармен қарым-қатынас жасауды және өз ойларыңызды анық және анық жеткізуді үйрене аласыз. Жұбайыңызбен, балаларыңызбен, бастықпен немесе әріптестеріңізбен жақсырақ сөйлесуге тырыссаңыз да, сіз басқалармен қарым-қатынасыңызды айтарлықтай жақсартуға, сенім мен сыйластықты арттыруға, сондай-ақ тыңдалған және түсінілетінін сезінуге мүмкіндік беретін қарым-қатынас дағдыларын жақсарта аласыз.

Өмірде сәттілікке жету үшін адамдармен тіл табыса білу талантқа ие болудан әлдеқайда маңызды.
Джон Лаббок

Тиімді коммуникация дегеніміз не?

Қарым-қатынас - бұл жай ғана ақпарат алмасу емес. Бұл туралыБұл ақпаратта қандай эмоционалды хабар мен мағына жатқанын түсіну туралы. Тиімді коммуникация да екі жақты әрекеттесу болып табылады. Бұл сіз ойлағандай қабылданатын және түсінілетін хабарды қалай жеткізетініңіз ғана емес, сонымен бірге айтылған нәрсені толық түсіну үшін және басқа адамға естілген және түсінілетін сезіну үшін қалай тыңдайсыз.

Тиімді қарым-қатынас тек әңгімеде қолданылатын сөздерді ғана емес, сонымен қатар дағдылардың тұтас жиынтығын қамтиды вербалды емес коммуникация, мұқият тыңдау, өзін-өзі бақылау, өз-өзіне сенімділікпен сөйлесу және өзіңіздің және сіз сөйлесетін адамның эмоцияларын тану және түсіну қабілеті.

Тиімді қарым-қатынас - бұл басқалармен қарым-қатынасыңызды тереңдетуге және топтық жұмысты жақсартуға және ортақ шешім қабылдау мен мәселелерді шешуді қалыпқа келтіруге көмектесетін желім. Ол тіпті жанжал тудырмай немесе сенімін бұзбай теріс немесе жағымсыз хабарламалар жіберуге мүмкіндік береді.

Сөйтсе де тиімді жолдарыадамдармен қарым-қатынасты үйренуге болады, соған қарамастан, олардың өздігінен пайда болуы өмір тәжірибесі, және үлгілерге сәйкес әрекет процесінде емес. Мысалы, көзбен оқитын сөйлеу, өздігінен айтылған сөйлеу сияқты әсерді сирек береді немесе кем дегенде солай көрінеді. Әрине, бұл дағдыларды дамыту және тиімді коммуникатор болу үшін уақыт пен күш қажет. Неғұрлым көп күш пен тәжірибе жұмсасаңыз, қарым-қатынас дағдыларыңыз соғұрлым инстинктивті және күшсіз болады.

Мен үшін он мың адаммен байланысудың ең оңай жолы. Ең қиыны біреумен.
Джоан Баез

Адаммен дұрыс сөйлесуді үйрену үшін не істеу керек:

• Уақытыңызды алыңыз - жеке қарым-қатынасқа уақыт бөліңіз.
• Бір нәрсемен келіспеу қалыпты жағдай екеніне келісіңіз.
• Деміңізді ұстамағаныңызға көз жеткізіңіз.
• Сөйлеспес бұрын тыңдаңыз, тіпті естігеніңізбен келіспесеңіз де.
• Сіз тым қатты күйзеліске түскен кезде уақытты өткізіңіз.

Тиімді тұлғааралық қарым-қатынасқа кедергілер

Стресс және бақыланбайтын эмоция

Сіз қобалжыған кезде немесе эмоцияларыңызды жеңе алмасаңыз, сіз басқа адамдарды дұрыс қабылдамайсыз, шатастыратын немесе қорқытатын вербалды емес сигналдар жіберіп, тұрақсыз, психикалық ауру адам сияқты әрекет ете бастайсыз. Әңгімені жалғастырмас бұрын тынышталуға уақыт бөліңіз.

Назардың болмауы

Көп тапсырманы орындау кезінде тиімді қарым-қатынас жасай алмайсыз. Егер сіз армандайтын болсаңыз, мәтіндік хабарларды тексеріп жатсаңыз немесе келесі жауабыңызды жоспарлау кезінде басқа нәрсе туралы ойласаңыз, әңгімеңізде вербалды емес белгілерді жіберіп алуыңыз мүмкін. Сіз әрқашан өмірлік тәжірибеңізді ескеруіңіз керек.

Логикалық емес қимылдар мен мимика

Вербалды емес коммуникация оған қайшы келмей вербалды қарым-қатынасты қолдауы керек. Егер сіз бір нәрсені айтсаңыз, бірақ сіздің дене қимылыңыз басқа бірдеңені айтса, тыңдаушы сіздің алдауыңызды сезінуі мүмкін. Мысалы, басыңды шайқап, «иә» деп айта алмауың мүмкін.

Теріс мимика

Егер сіз айтылғандармен келіспесеңіз немесе оны ұнатпасаңыз, басқа адамның хабарына келіспейтіндігіңізді білдіру үшін қолыңызды айқастыру, көз тигізбеу немесе аяғыңызды түрту сияқты жағымсыз мимика мен ым-ишараны қолдануға болады. Айтылған сөзбен келісу немесе тіпті мақұлдау қажет емес, бірақ басқа адамды қорғанысқа қоймастан тиімді сөйлесіңіз; Теріс сигналдарды жіберуден аулақ болу өте маңызды.

Біздің барлық күндеріміз қарым-қатынаста өтеді, бірақ қарым-қатынас өнері бірнеше адамның тағдыры ...
Михаил Васильевич Ломоносов

4 Қарым-қатынасты жақсартудың негізгі дағдылары

1. Қызықты тыңдаушы болыңыз.
2. Вербалды емес белгілерге назар аударыңыз.
3. Өзіңізді бақылаңыз.
4. Өзіңізге сенімді болыңыз.

1-әдет: белсенді тыңдаушы болыңыз

Адамдар жиі айтатын нәрсеге назар аударады, бірақ тиімді қарым-қатынас аз сөйлеп, көп тыңдау болып табылады. Жақсы тыңдау тек естіген сөздерді немесе ақпаратты ғана емес, сонымен қатар сөйлеуші ​​білдіруге тырысатын эмоцияларды түсінуді білдіреді.

Мұқият тыңдау мен ақпаратты жай естудің арасында үлкен айырмашылық бар. Сіз шынымен тыңдаған кезде, айтылған нәрсеге шынымен араласқанда, сіз сөйлеушінің дауысындағы нәзік интонацияларды танисыз, олар сізге сол адамның қалай сезінетінін және сөйлесу кезінде қандай эмоцияларды білдіруге тырысатыны туралы айтып береді. Сіз белсенді тыңдаушы болсаңыз, сіз басқа адамды жақсырақ түсініп қана қоймайсыз, оны тыңдап, түсінетіндей сезінесіз және бұл сіздің араңызда күштірек, қауіпсіз қарым-қатынас орнатудың негізі бола алады.

Осылайша қарым-қатынас жасай отырып, сіз тыныштандыруды және физикалық әл-ауқат пен эмоционалдық тепе-теңдікті сақтауды үйренесіз. Егер сіз сөйлесіп жатқан адам сабырлы болса, мысалы, сіз айтып жатқан нәрсені мұқият тыңдау арқылы көрінеді, сіз де сабырлы бола аласыз. Сол сияқты, егер адам уайымдаса, оны мұқият тыңдап, түсінгенін сезіну арқылы оны тыныштандыруға көмектесе аласыз.

Егер сіздің мақсатыңыз басқа адамды толық түсіну және онымен сөйлесу болса, сіз табиғи түрде мұқият тыңдайсыз. Бұлай болмаса, келесі кеңестерді қолданып көріңіз. Сіз оларды неғұрлым көп қолдансаңыз, басқа адамдармен қарым-қатынасыңыз соғұрлым қанағаттанарлық және тиімді болады.

Сіз қалай белсенді тыңдаушы бола аласыз?

Барлық назарыңызды сөйлеушіге, оның дене тіліне, дауыс ырғағына және сол адамнан келетін басқа вербалды емес белгілерге аударыңыз. Дауыс тоны эмоцияны береді, сондықтан сіз бірдеңе туралы ойласаңыз, мәтіндік хабарламаларды тексеріп жатсаңыз немесе қағаз парағында сурет салып жатсаңыз, вербалды емес белгілерді және айтылған сөздердің эмоционалдық мазмұнын сағынып қаласыз. Ал егер сөйлейтін адамөзін сол абстрактілі түрде ұстайды, оны тез байқауға болады. Кейбір спикерлерге назар аудару қиын болса, олардың сөздерін басыңызда қайталап көріңіз - бұл олардың сіз үшін хабарын нығайтады және назарыңызды шоғырландыруға көмектеседі.

Оң құлағыңызбен тыңдаңыз. Мидың сол жағында сөйлеу мен эмоцияларды тану үшін негізгі өңдеу орталықтары бар. Мидың сол жақ жарты шары дененің оң жағын басқаратындықтан, оң құлаққа назар аудару спикердің айтқанының эмоционалдық мазмұнын жақсырақ анықтауға көмектеседі. Позаңызды түзу ұстауға тырысыңыз, иегіңізді сәл төмен түсіріп, оң құлағыңызды спикерге қарай бұрыңыз - бұл айтылған сөздің эмоционалдық құрамдас бөлігін алып жүретін адам сөйлеуінің жоғары жиіліктерін алуға көмектеседі.

Сөйлеушінің сөзін бөлмеңіз немесе «Егер сіз мұны жаман деп ойласаңыз, маған не болғанын тыңдаңыз» деген сияқты сөздерді айтып, әңгімені өз проблемаларыңызға ауыстыруға тырыспаңыз. Тыңдау деген сөз өз кезегіңді күту дегенді білдірмейді. Егер сіз келесіде не айтатыныңызды басыңызда қалыптастырсаңыз, сіз басқа адамның айтқанына назар аудара алмайсыз. Көбінесе сөйлеуші ​​сіздің бет-әлпетіңізді оқып, сіздің басқа нәрсе туралы ойлап жатқаныңызды түсінеді.

Айтылған нәрсеге қызығушылық танытыңыз. Мерзімді түрде бас изеп, әңгімелесушіге күліңіз және сіздің дене позицияңыз ашық және қарым-қатынасқа қолайлы екеніне көз жеткізіңіз. Сөйлеушіні «иә» немесе «у-у» сияқты шағын ауызша түсініктемелермен әңгімені жалғастыруға құптаңыз.

Тыңдаушы ынталы болса, кез келген әңгіме қызықты болады...

Үкім шығармауға тырысыңыз. Біреумен тиімді қарым-қатынас жасау үшін сізге оны ұнату немесе оның идеяларымен, құндылықтарымен немесе пікірлерімен келісу қажет емес. Дегенмен, адамды толық түсіну үшін оны айыптаудан аулақ болу керек және сөгіс пен сыннан аулақ болу керек. Егер сіз тіпті ең күрделі талқылауды дұрыс жүргізсеңіз, өзара түсіністік өте қиын және екіталай көрінетін адаммен байланыс орнатуға болады.

Алайық кері байланыс. Әңгіме тізбегі үзілсе, айтылғанды ​​басқа сөзбен қайталаңыз. «Мен еститінім осы» немесе «Сіз осылай айтып тұрған сияқтысыз» - әңгімені қалпына келтірудің тамаша тәсілі. Сөйлеушінің айтқанын сөзбе-сөз қайталамаңыз, бұл мәжбүрлі және ақылсыз естіледі. Оның орнына сіз естіген сөздердің мағынасы деп түсінетін нәрсені білдіріңіз. Нәрселерді түсіндіру үшін сұрақтар қойыңыз: «Сіз... деп айтқан кезде нені меңзеп тұрсыз?» немесе «Осылай ме?»

Ортаңғы құлақ бұлшықеттерін жаттықтыру арқылы сөздердің эмоционалдық мазмұнын тану

Ортаңғы құлақтағы кішкентай бұлшықеттердің бұлшықет тонусын арттыру арқылы (олар адам ағзасындағы ең кішкентай), сіз эмоцияны жеткізетін адам сөйлеуінің жоғары жиіліктерін тани аласыз және адамдар айтып жатқан сөздердің шынайы мағынасын жақсырақ түсінесіз. Бұл кішкентай бұлшықеттерді дамыту - біреудің айтқанына толығымен назар аудару ғана емес; оларды ән айту, үрмелі аспаптарда ойнау және музыканың белгілі бір түрлерін тыңдау (мысалы, төмен жиілікті рок немесе рэптің орнына Моцарттың жоғары жиілікті скрипкалық концерттері мен симфониялары) арқылы жаттықтыруға болады.

2-дағды: Вербалды емес белгілерге назар аударыңыз

Бізді қызықтыратын нәрсе туралы сөйлескенде, біз көбінесе вербалды емес белгілерді қолданамыз. Вербалды емес коммуникация немесе дене тілі мимиканы, дене қимылдары мен ым-ишараны, көз контактісін, дене қалпын, дауыс ырғағын, тіпті бұлшықет кернеуі мен тыныс алуды қамтиды. Сіздің көзқарасыңыз, басқа адамды тыңдау, қозғалу және әрекет ету басқа адамдарға сіз айтқан сөздерден гөрі сіздің жағдайыңыз туралы көбірек айтады.

Вербалды емес қарым-қатынасты түсіну және қолдану қабілетін дамыту басқалармен қарым-қатынас жасауға, өз ойын анық жеткізуге және өзін-өзі дұрыс ұстауға көмектеседі. қиын жағдайларжәне жұмыста және үйде жақсы қарым-қатынас орнату.

Сіз онымен байланысты одан да тиімді ете аласыз ашық тілдене қимылдары: қолыңызды айқастырмаңыз, ашық дене қалпында тұрмаңыз немесе орындықтың шетіне отырмаңыз, әңгімелесушіңізбен көз байланысын сақтаңыз.
Сондай-ақ ауызша хабарламаңызды баса көрсету немесе күшейту үшін дене тілін пайдалануға болады — мысалы, досыңызды табысымен құттықтау үшін арқасынан қағу немесе хабарыңызды баса көрсету үшін жұдырықпен соғу.

Вербалды емес коммуникацияларды жақсырақ түсіндіруге көмектесетін кеңестер

Есіңізде болсын, әркімнің өз ойыны бар жеке ерекшеліктері. келген адамдар әртүрлі елдержәне мәдениеттер әртүрлі вербалды емес қарым-қатынас қимылдарын қолдануға бейім, сондықтан дене тілін талдау кезінде адамның жасын, мәдени ортасын, дінін, жынысын және эмоционалдық жағдайын ескеру өте маңызды. Мысалы, американдық жасөспірім, қайғылы жесір әйел және азиялық кәсіпкер вербалды емес белгілерді басқаша қолдануы мүмкін.

Вербалды емес сигналдарды жан-жақты талдаңыз. Бір қимылда немесе вербалды емес сигналда тым көп мағына іздемеңіз. Көз жанасудан бастап қарым-қатынас реңкіне және дене қозғалысына дейінгі барлық вербалды емес белгілерді қарастырыңыз. Кез келген адам кейде қателесіп, басқа жаққа қарауы мүмкін, мысалы, көз контактісі сырғып кетуі мүмкін немесе теріс ештеңе білдірместен қысқаша қолдарын айқастырып жіберуі мүмкін. Адамның шынайы ойларын жақсырақ түсіну үшін оның вербалды емес сигналдарын жан-жақты талдаңыз.

Сөздеріңіздің мәнін көрсететін бейвербалды белгілерді пайдаланыңыз. Вербалды емес коммуникация оған қайшы келмей вербалды қарым-қатынасты қолдауы керек. Егер сіз бір нәрсені айтсаңыз, бірақ сіздің дене қимылыңыз басқа бірдеңені айтса, тыңдаушы сіздің алдауыңызды сезінуі мүмкін. Мысалы, басыңды шайқап, «иә» деп айта алмауың мүмкін.

Сөйлесу контекстіне және жағдайға негізделген вербалды емес белгілерді бейімдеңіз. Мысалы, баламен сөйлескенде сіздің дауысыңыз ересектер тобымен сөйлескенде басқаша болуы керек. Сондай-ақ, сіз қарым-қатынас жасайтын адамның эмоционалдық жағдайын және мәдени деңгейін ескеріңіз.

Позитивті эмоцияларды білдіру үшін дене тілін қолданыңыз, тіпті сіз оларды шынымен сезінбесеңіз де. Егер сіз қандай да бір жағдайға (мысалы, жұмыс сұхбаты, маңызды тұсаукесерге немесе алғашқы кездесуге) қобалжысаңыз, сіз шын мәнінде ондай сезінбесеңіз де, жағымды дене тілі арқылы сенімділік көрсете аласыз. Бөлмеге басыңды төмен түсіріп, екілене кіріп, басқа жаққа қарап, орындыққа қысылмай, иығыңды түзетіп, басыңды жоғары көтеріп тұруға, күлімсіреу және көзбен байланыста болуға және сөйлесіп жатқан адамға қолды қатты қысып беруге тырысыңыз. . Бұл сізді сенімдірек етеді және басқа адамды жеңілдетуге көмектеседі.

3-әдет: бақылауда болыңыз

Тиімді қарым-қатынас жасау үшін сіз өзіңіздің эмоцияларыңызды біліп, оларды бақылауыңыз керек. Және бұл стрессті жеңуді үйренуді білдіреді. Сіз қобалжыған кезде немесе эмоцияларыңызды жеңе алмасаңыз, сіз басқа адамдарды дұрыс қабылдамайсыз, шатастыратын немесе қорқытатын вербалды емес сигналдар жіберіп, тұрақсыз, психикалық ауру адам сияқты әрекет ете бастайсыз.

Сіз қанша рет жұбайыңызбен, балаларыңызбен, бастығыңызбен, достарыңызбен немесе әріптестеріңізбен келіспеушілік тудырдыңыз, содан кейін өкінетін нәрсені айттыңыз немесе жасадыңыз ба? Егер сіз күйзелістен тез арылсаңыз және тынышталсаңыз, кейін өкініп қана қоймай, көп жағдайда басқа адамға да салқындатуға көмектесесіз. Сіз сабырлы, босаңсыған күйде болған кезде ғана сіз бұл жағдайда жауап беруіңіз керек пе, әлде басқа адамның мінез-құлқынан көрінетіндей, үндемеу жақсырақ па екенін түсіне аласыз.

Жұмыс сұхбаты, іскерлік тұсаукесер, стресстік кездесу немесе жақын адамыңызбен таныстыру сияқты жағдайларда эмоцияларыңызды басқару, аяқтарыңызды ойлау және тиімді қарым-қатынас жасау өте маңызды. стресстік жағдай. Бұл кеңестер көмектесуі мүмкін:

Стресстік жағдайда тепе-теңдікті сақтаңыз

Ойлануға қосымша минут алу үшін тоқтату тактикасын қолданыңыз. Жауап бермес бұрын сұрақты қайта қойыңыз немесе сізді шатастыратын мәлімдемені түсіндіруді сұраңыз.
Ойларыңызды жинақтау үшін үзіліс жасаңыз. Үндемей қалу жаман емес; Жауап беруге асығудан жылдамырақ үзіліс сізді өзіңізді тартуға мәжбүр етуі мүмкін.

Бір пікір жасаңыз және мысал келтіріңіз немесе мәлімдемеңізді растайтын ақпаратты беріңіз. Жауабыңыз тым ұзақ болса немесе сіз бірден барлығын айтып жатсаңыз, тыңдаушының қызығушылығын жоғалту қаупі бар. Мысалмен бір мәлімдемеге назар аударыңыз, тыңдаушының реакциясына қараңыз және одан әрі сөйлесуге тұрарлық басқа нәрсе бар-жоғын бағалаңыз.

Ашық және анық сөйлеңіз. Көптеген жағдайларда сіз не айтқаныңыз сияқты қалай сөйлейтініңіз де маңызды болуы мүмкін. Ашық сөйлеңіз, дауыс тембрін сақтаңыз және көзбен байланысыңыз. Сіздің дене тіліңіз релаксация мен ашықтықты білдірсін.

Мәлімдемеңіздің соңында қысқаша қорытынды жасап, тоқтаңыз. Қысқаша айтыңыз негізгі нүктесөйлеңіз және бөлме тыныш болса да, сөйлесуді тоқтатыңыз. Тыныштықты толтыру үшін сөйлесуді жалғастырмаңыз.

Әңгіменің ортасында пікірталас қызып кетсе, эмоционалдық қарқындылықты азайту үшін тез және дереу бірдеңе істеу керек. Стресті тез азайтуды үйрену қазір, бастан кешірген кез келген күшті эмоциялармен қалай күресуге болатынын білсеңіз де, сезімдеріңізді бақылап, өзіңізді ұтымды ұстаңыз. Егер сіз өзіңіздің ойыңызды тепе-тең және белсенді ұстауды білсеңіз, тіпті ренжітетін бірдеңе орын алса да, сіз эмоционалды түрде сергек бола аласыз және қатты күйзелмей аласыз.

Тиімді қарым-қатынасты жалғастыру үшін стрессті жеңілдетудің жылдам жолдары

Қарым-қатынас кезінде стрессті жеңу үшін келесі әрекеттерді орындаңыз:

1. Сіз нервтенген кезде байқаңыз.
   Егер сіз сөйлесу кезінде қобалжысаңыз, денеңіз сізге хабарлайды. Бұлшықеттеріңіз немесе асқазаныңыз қатты және/немесе ауырып жатыр ма? Қолдарыңыз қысылды ма? Сіздің тынысыңыз таяз ба? Сіз тыныс алуды «ұмытып» қалдыңыз ба? Әңгімені жалғастырмас бұрын немесе оны бір жаққа қоймас бұрын тынышталуға уақыт бөліңіз.
2. Миыңыздан «көмек» сұраңыз және бірнеше терең тыныс алу, бұлшықеттеріңізді қысу және босаңсу немесе, мысалы, жағымды эмоцияларды тудыратын тыныштандыратын, жағымды бейнені еске түсіру арқылы өзіңізді тез жинаңыз.
   Стрессті тез және сенімді түрде азайтудың ең жақсы жолы - өз сезімдеріңізді тыңдау: көру, есту, жанасу, дәм сезімдеріжәне иіс сезімі. Бірақ әр адам сенсорлық сезімдерге әртүрлі әрекет етеді, сондықтан сізді тыныштандыратын нәрсені табу керек.
3. Қазіргі жағдайда әзіл-оспақ іздеңіз.
   Егер сіз оған дұрыс жақындасаңыз, әзіл қарым-қатынас кезінде шиеленісті жеңілдетудің тамаша тәсілі болуы мүмкін. Сіз немесе басқалар нәрселерге тым байыппен қарай бастасаңыз, әзіл немесе күлкілі әңгіме айту арқылы барлығының көңіл-күйін көтерудің жолын табыңыз.
4. Ымыраға келуге дайын болыңыз.
   Кейде, егер сіз де, сіздің әңгімелесушіңіз де аздап беріле алсаңыз, сіз барлық мүдделі тараптарға сәйкес келетін және сендіретін орта жолды таба аласыз. Әңгіменің тақырыбы сіз үшін емес, басқа адам үшін әлдеқайда маңызды екенін түсінсеңіз, болашақ қарым-қатынастың берік негізін қалаған кезде ымыраға келу оңайырақ болуы мүмкін.
5. Қажет болса, өз пікіріңізді ұстаныңыз.
   Жағдайға оралмас бұрын, барлығы тынышталуы үшін үзіліс жасаңыз. Қысқа үзіліс жасап, қазіргі жағдайдан алыстаңыз. Мүмкіндігінше сыртта серуендеңіз немесе бірнеше минут медитация жасаңыз. Ішкі тепе-теңдікті қалпына келтіру үшін физикалық қозғалыс немесе тыныш жерде демалу стрессті тез жеңілдетеді және сізді тыныштандырады.

4-әдет: Өзіңізге сенімді болыңыз

Ашықтық пен өзіне деген сенімділік анық қарым-қатынас орнатуға көмектеседі, сонымен қатар өзін-өзі бағалауды жақсартады және сіз үшін шешім қабылдауды жеңілдетеді. Өзіңізге сенімді болу дегеніміз - өз ойыңызды, сезіміңізді және қажеттіліктеріңізді ашық және шынайы білдіру, сонымен бірге өзіңізді жақтап, басқаларды құрметтей білу. Бұл дұшпандық, агрессивті немесе таңдаулы болуды білдірмейді. Тиімді қарым-қатынас – бұл дауда жеңу немесе өз пікіріңізді басқаларға итермелеу емес, басқа адамды түсіну.

Өзіне деген сенімділікті арттыру үшін:

• Өзіңізді және қабілеттеріңізді бағалаңыз. Олар басқа біреудікі сияқты маңызды.
• Сіздің қажеттіліктеріңіз бен тілектеріңізді біліңіз. Басқалардың құқығын бұзбай, оларды білдіруді үйреніңіз.
• Жағымсыз ойларды позитивті түрде білдіріңіз. Ашулануға болмайды, бірақ басқаларға да құрмет көрсету керек.
• Сізге қатысты пікірлерді оң қабылдаңыз. Комплименттерді мейірімділікпен қабылдаңыз, қателіктеріңізден сабақ алыңыз, қажет кезде көмек сұраңыз.
• Жоқ деп айтуды үйрен. Шыдамдылығыңыздың шегін біліңіз және басқалардың сізді пайдалануына жол бермеңіз. Нәтижесінде барлығы бақытты болуы үшін жағдайдан шығудың жолын іздеңіз.

Адамға сенбей, оған сенімді болған әлдеқайда жақсы.
Станислав Ежи Лек

Позитивті қарым-қатынас дағдыларын дамыту

Эмпатикалық мәлімдеме басқа адамға эмпатияны білдіреді. Алдымен басқа адамның жағдайын немесе сезімін түсініңіз, содан кейін өз қажеттіліктеріңізді немесе пікіріңізді сенімді түрде білдіріңіз. «Мен сіздің жұмыста өте бос емес екеніңізді білемін, бірақ мен сізге де бізге уақыт бөлгеніңізді қалаймын».

Өзіңізге деген сенімділікті арттыру сіздің алғашқы әрекеттеріңіз сәтсіз болған кезде қолданылуы мүмкін. Уақыт өте келе сіз шешімді және сенімдірек боласыз: егер сіздің қажеттіліктеріңіз ескерілмесе, сіздің мәлімдемеңіз нақты салдарларды көрсетуі мүмкін. Мысалы, «Егер сіз келісімді орындамасаңыз, мен сотқа жүгінуге мәжбүр боламын».

Тәуекелділігі аз жағдайларда сенімділікпен айналысуды бастаңыз, бұл сіздің өзіңізге деген сенімділікті арттыруға көмектеседі. Немесе достарыңыздан немесе отбасыңыздан олар сізге бірінші кезекте сенімділік әдістерін қолдануға мүмкіндік беретінін сұраңыз.

Күн сайын адам қарым-қатынас арқылы басқа адамдармен араласады. Адамдар мектепте, жұмыста және әртүрлі іс-шараларда бір-бірімен соқтығысады. Қарым-қатынас ойнайды маңызды рөладамның өмірінде оның дамуына, белгілі бір ақпарат пен тәжірибе алуға көмектесу. Бірақ егер байланыс кедергісі пайда болса, не істеу керек? Адамдармен тіл табысуды қалай үйренуге болады?

Адамның әңгімені бастай алмау себебін кедергі деп атайды. Неліктен пайда болады?

• Біріншіден, кедергі адамның қабілетсіздігі және әңгімелесушісін тыңдағысы келмеуі болуы мүмкін. Қарсыласы сөйлеп тұрғанда сөзін бастауға тырысады. Тыңдау қабілетінсіз адам өмірдің оң нәтижеге жетудің негізгі байланысы адамдармен қарым-қатынас болып табылатын салаларда жетістікке жете алмайды. Өйткені, әңгімелесуші үнемі өзінің кейбір ойларын енгізіп, үзуге тырысқанда, бұл өте түсініксіз және тітіркендіргіш.

Тыңдауға деген құлшынысының жоқтығы - сәл басқа мәселе. Бұл жағдайда қарсылас сөзді бөлмейді, тек әңгімеге өзінің толық немқұрайлылығын көрсетеді. Мұның себебі адамның әңгіме тақырыбына қызығушылық танытпауы немесе талқыланатын мәселе туралы пікірі бар болуы және оны өзгерткісі келмеуі болуы мүмкін.

Сонымен бірге, әңгімелесушінің өзін қызықтыратындай етіп көрсетуі мүмкін екенін есте ұстаған жөн. Нәтижесінде адам осы әңгімеге уақыт жоғалтады. Қарсыласыңыздың сөзді тыңдап жатқанын тексеруге болады. Мұны істеу үшін сізге: «Бұл туралы не ойлайсыз?» Деген сұрақ қою керек. Егер адам соңғы айтылған сөзді естімеген болса, онда ол өз пікірін айта алмайды.

• Екіншіден, кедергі адамның талқыланатын мәселеге шынымен қызығушылық танытатынын көрсете алмау ретінде әрекет етуі мүмкін. Әңгіменің тақырыбы барлық қатысушыларға ұнаса, әңгіме оңайырақ болады. Алайда, егер әңгімелесушінің қызығушылық танытпайтыны болса, онда қарым-қатынас мағынасыз болады. Бірақ көбінесе адамды ренжіту қорқынышы сізді осы әңгіме тақырыбына немқұрайлылық туралы үндемей қалуға мәжбүр етеді.
• Үшіншіден, кедергі сіздің әңгімелесушіңіздің сезімін түсінуге деген ұмтылысының болмауы болуы мүмкін. Көбінесе адам әңгімені қарсыласының көңіл-күйіне немесе осы тақырып оның бойында қандай сезім тудыратынына назар аудармай бастайды. Және бұл өте маңызды нүктеқарым-қатынаста.
• Төртіншіден, олармен ашудан қорқу адамдармен сөйлесуге кедергі жасайды. Әдетте бұл адамдар жаңа кездескен кезде толық көрінеді. Әрбір адам өз жанын басқаға ашуға дайын емес, өйткені ол үшін оған сенімді болу керек және оған толық сену керек. Кейбір адамдар бірінші кездесуде өздері туралы бәрін айтуы мүмкін, бұл да қаламайды. Сіз өзіңіз туралы мұқият сөйлесуіңіз керек, не айтуға тұрарлық екенін және не туралы үндемеу керек екенін таңдайсыз.
• Бесіншіден, адамдардың дамуы мен білім деңгейінің тым әртүрлі болуы әңгімені бастауға кедергі келтіруі мүмкін. Бір-бірімен қарым-қатынас жасаудың ең оңай жолы - интеллектуалдық деңгейі бірдей адамдар. Әңгімелесушінің бойы ұзын болса, қарсыласы қандай да бір жолмен оның көңілінен шығуға, одан үлгі алуға, қандай да бір шеберлікке ие болуға тырысады.

Ең сорақысы, біреудің интеллект деңгейі екіншісіне қарағанда төмен болса. Сонда әңгімеге деген қызығушылық минималды болады және оны қолдауға ынта болмайды. Бірақ тіпті бұл үлгіде ерекшеліктер бар.
Мысалы, егер әңгімелесуші күні бойы ақыл-ой әрекетімен айналысса, онда оның маңызды тақырыптар туралы сөйлескісі екіталай. Сонда ол кез келген кездейсоқ әңгімені, тіпті ең тривиальды әңгімені де оңай жалғастыра алады. Сондықтан бұл жағдайда қарсыластың интеллектуалдық деңгейі ешқандай рөл атқармайды.

Адамдармен қарым-қатынас психологиясы

Адамдармен қарым-қатынас психологиясы белгілі бір ережелерге негізделген. Атақты психолог және жазушы Дейл Карнеги оларды ең жақсы тұжырымдай алды. Оның арсеналында 1930-40-шы жылдары жазылған қарым-қатынас туралы тамаша және әйгілі кітаптар бар. Қазіргі уақытта олар өзекті болып қала береді.

1. Басқа адамдарға шынымен қызығушылық таныту маңызды. Өйткені, әрбір адам өзін бірегей деп санайды, сондықтан қоғамға қызықты болғысы келеді. Әдетте сұхбаттасушы өзіне көбірек қызығушылық танытатын қарсыласпен сөйлесуге дайын. Сонымен бірге оның нақты айтқанына аз мән беріледі.
2. Сіз әрқашан күлімдеуіңіз керек. Күлімсіреу - сұхбаттасушыны жеңуге көмектесетін құрал. Ол қарым-қатынастан ләззат көрсетеді.
3. Қарсыласыңыздың атын ұмытпаңыз, өйткені бұл кез келген адам үшін ең жағымды сөз. Әңгімелесу барысында әңгімелесушінің атын айту керек. Атау тұлғаны білдіреді, сондықтан біреу оны қате атаса, көп адамдар оны ұнатпайды.
4. Адамды тыңдау өте маңызды. Осы шеберлікпен қарсылас өзінің зейінін, әңгімеге қызығушылығын көрсетеді. Өкінішке орай, барлық адамдар тыңдауды білмейді, өз көзқарастарын білдіру арқылы әңгімеге тез енуге тырысады. Әңгімелесушіңізді мұқият тыңдап, оған сұрақтар қойып, қажет болған жағдайда эмоцияларыңызды көрсетуіңіз керек. Егер сіз де қарсыласыңыздың кейбір сәтті фразасын есте сақтасаңыз, содан кейін оны әңгімелесу барысында білдірсеңіз, ол екі есе риза болады және оның естігеніне күмәнданбайды.
5. Әңгіме талқылауға қатысушылардың екеуін де қызықтыратын нәрсеге негізделуі керек. Егер адам әңгімелесушіге бей-жай қарамайтын тақырыпты анықтай алса немесе бұрыннан білетін болса жақсы. Бұл біреуді жеңудің тамаша тәсілі болады.
6. Сіз әрқашан адамға оның маңызды екенін көрсетуіңіз керек. Сонымен қатар, бұл тек шынайы түрде жасалуы керек. Бұл қарым-қатынас психологиясы саласындағы өте қиын сәт. Қарсылас әрқашан оған жалған қызығушылықты, жасанды таңдануды сезінуі мүмкін. Адамдар мақтағанды ​​ұнатса да, олар әлі де ыңғайсыздықты сезінуі мүмкін. Сондықтан, сіз адамның бірегей және ең жақсы көрінетін аспектілерін тауып, оны сол үшін мақтауыңыз керек.

Тыныштықтағы адамдар әңгімені жалғастыру үшін кез келген сөз тіркесін айту үшін өздерін басып кету мүмкін еместігіне тап болады. Бірақ бұл дағды әр адамға жазу мен оқу сияқты қажет. Психологтар адамдармен қарым-қатынас жасауды үйрену туралы бірнеше ұсыныстар жасады.

Жансыз заттарға жаттығу жасау жақсы. Сіз жай ғана жиһазбен сөйлесе аласыз, мысалы, үстеліңізге бүгінгі күннің қаншалықты керемет болғанын және не болғанын айтыңыз қызықты оқиғаларболды.

Мамандар мұндай жаттығу шын мәнінде адамдармен дұрыс қарым-қатынас орнатуға, өз ойын жеткізуге, сөйлемдерді қисынды түрде құрастыруға, мимика мен ым-ишараны жаттықтыруға мүмкіндік береді дейді. Дегенмен, көптеген адамдар үшін мұндай идея ақылсыз болып көрінеді. Кез келген жағдайда үй жануарларына арналған жиһазды өзгертуге болады. Мысалы, ит әрқашан иесінің барлық әңгімелерін адал тыңдайды.

Тағы бір жаттығу - мақтау. Әңгімелесуге кіріскен адам әрқашан әңгімелесушілеріне комплимент айтып, олардың ерекше қасиеттері мен дағдыларын көрсетуге тырысуы керек. Көптеген адамдар өз сезімдерін білдіруге ұялады, бірақ бәрі жақсы біледі, адамдар мақтауды жақсы көреді.

Мұны ескеру маңызды жылы сөздершын жүректен шығуы керек. Сіз әдейі жағымпазданбауыңыз керек, ол байқалуы мүмкін.

Айналаңыздағы адамдармен дұрыс қарым-қатынас жасаудың ең жақсы түрі - кездейсоқ қарсыластармен тікелей байланыс. Күн сайын бейтаныс адаммен сөйлесуді мақсат ету керек. Мысалы, азық-түлік дүкеніне барған кезде сатушымен белгілі бір өнімнің сапасы туралы сөйлесуге болады.

Немесе белгілі бір мекенжайды табу қажет болғанда, кездейсоқ өтіп бара жатқандардан оған қалай жетуге болатынын сұрауға болады. Сондай-ақ, бөлмеге кірген кезде консьержді жылы қарсы алуға, оның көңіл-күйін сұрауға, ауа-райы туралы сөйлесуге және т.б. Бейтаныс адамдармен сөйлескенде әрқашан күлімсіреу маңызды. Бұл адамдарды бір-біріне тартады.

Қарым-қатынастағы мимика және ым-ишара

Адамдармен дұрыс сөйлесуді үйрену бәрі бірдей емес. Дұрыс ым-ишара мен мимика дағдысын меңгеру қажет. Кейде дене тілі сөздердің өзінен де көп нәрсені айтады. Әңгімелесуші сөйлегенде, оның айналасындағы адамдар оның сөйлеуін ғана емес, сонымен қатар оның қолының, аяғының, басының, көзінің орналасуы мен қозғалысын бағалайды.

Адамдар сөйлеуді тыңдау үшін келесі ережелерді сақтау керек:

• Әңгімелесушіге дұрыс қарауды үйрену маңызды. Кейде адамның өңі сондай, басқа адамның тамағында түйіршіктер пайда болып, бірдеңе айтуға қорқады. Сондықтан қарсыласыңа ашық қарап, көзін аулақ салып, оған үнемі қызығушылық танытып отыру керек. Әңгіменің қай тақырыпта болатынына байланысты көзқарас әртүрлі болуы мүмкін. Сіз «көзге» қарамауыңыз керек, бұл қарым-қатынас кезінде қосымша шиеленіс тудырады. Егер сіз сөйлесіп жатқан адам сіздің көзіңізге тік қарауға тырысса, сіз оның бағытына қарай аласыз, бірақ оған назар аудармай-ақ. Адамның бет-әлпетіне қарағандай қараңыз.
• Сіздің мимикаңызды және әңгімелесушіңіздің мимикасын бақылау қажет. Адам әрқашан өз бетінде қандай да бір эмоцияны білдіреді. Сіз өзіңіздің серіктесіңіздің көңіл-күйін мимика арқылы тануға, сондай-ақ оны пайдаланып өз сезімдеріңізді білдіруге үйренуге болады.
• Сіз ым-ишара арқылы адамның көңіл-күйін анықтай білуіңіз керек. Егер адам аяғын айқастырып, папканы өзіне қысса, қолын қалтасына тығып алса, онда ол өзін оқшаулауға тырысады деп сенімді түрде айта аламыз. Содан кейін әңгіме алғашқы минуттардан ашық және қызықты болуы екіталай.

Поза ашық, қимылдары тегіс және баяу, алақандар ашық болуы керек. Бұл адамның сабырлы және сөйлесуге дайын екенін көрсетеді. Психологиялық әдістерді шебер пайдаланатын кейбір адамдар «айналау» әдісін жиі пайдаланады. Бұл серіктестің қимылдарын немесе қысқа уақыт кезеңінен кейін позасын қайталаудан тұрады. Бұл әдіс адамдарға жақсырақ ашуға мүмкіндік береді.

Басқа адамдармен қарым-қатынас - адам өмірінің ажырамас бөлігі. Онсыз тұлғаның дамуы мүмкін емес. Қарым-қатынас дағдыларын меңгеру үшін оны үнемі жаттықтыру керек. Қалай көбірек адамадамдармен сөйлесетін болса, оның жолындағы барлық кедергілерден тезірек айырылады.