Қарапайым сөзбен айтқанда маркетинг дегеніміз не: түрлері мен функциялары, мақсаттары мен міндеттері, стратегиялары мен жоспары. Маркетинг функциялары, мақсаттары мен міндеттері: қызықты теория Маркетинг мақсаттары қандай негізгі сұраққа жауап береді?

Мұндай тұжырым бар: айтылған немесе жасалған істің пайдасы қойылған сұрақтарға нақты жауап бергенде ғана көрінеді. Яғни, жақсы нәрсе істеп қабырғаға соғуға болады, бірақ бұл адамдарға жақсыанық емес...

Жақсы журналистік материал, айталық, ол үш сұраққа жауап бергенде жақсы болады: «не?», «қайда?» және «қашан?». Жауаптары нарыққа да, өндірушіге де пайдалы маркетингте осындай міндетті сұрақтар бар ма? Кез келген маркетингтік әрекетті бастамас бұрын тұжырымдау және жауап беру қажет сұрақтар бар ма?

Мен, басқалар сияқты, әрқашан келесі сұрақтарға жауап іздеймін: неге кейбір адамдар сауда жасайды, ал басқалары сатпайды? Неліктен біреу идеяларды, жаңа өнімдерді шығарады, ал басқалары тек нарық көшбасшыларының өнімдерін көшіреді? Неліктен біреу түсінікті және қарапайым мәтіндерді жазады, ал басқалары: «...банальды эрудиция тұрғысынан, әрбір жергілікті жеке адам ...»?

Мен таңырқағандықтан, маркетолог жаңа өнімді әзірлеуде, бәсекелестің қызметін талдауда немесе өз өнімін дистрибьютор сөресіне қоюға тырысқанда жауап беруі керек 3 маркетингтік сұрақ жаздым.
Бұл сұрақтарға жауап беру - тұтынушыларды қанағаттандыру үшін жаңа нәрсе жасау кезінде маркетологтар ұстануға тиіс үлгі.

Мен жаздым және өзімді Интернетте және маркетингтік әдебиеттерде тексеруді шештім және сол сұрақтарды таптым, бірақ түсінікті оңай құрылымдалған және графикалық түрде жасалған.

Саймон Синектің «Неліктен баста» деген кітабы бар. Онда автор дәл мен сияқты сұраққа жауап беруге тырысты: неге біреу сөзсіз көшбасшылыққа қол жеткізеді, ал басқалары кездейсоқ табысқа жетеді, ал басқалары өз міндеттерін жүйелі түрде орындайды. Нәтижеге жетуге мүмкіндік беретін үш сұраққа дәйекті жауап беру үлгісі маркетингте де қолданылады екен. Мен тұжырымдаған сұрақтар кітап авторы тұжырымдаған сұрақтармен бірдей болып шықты.
Маркетингте табысқа жету үшін жауап іздеу міндетті болып табылатын бұл сұрақтар қандай?

Кез келген адам, кез келген ұйым не істеп жатқанын біледі. Кез келген сату бөлімінің менеджерінен қазір сұраңыз, ол клиентінің немен айналысатынын - оның бизнесі не екенін оңай жауап береді. Барлығы емес, бірақ жақсы менеджерлердің көпшілігі мұны қалай жасайтынын біледі - немен, қандай құралдармен, айталық, олар нарық үшін өте қажет бірегей сату ұсынысын қалыптастырады.

Бірақ өте, өте аз менеджерлер өз клиенттерінің неге бұлай жасайтынын біледі. «Неге?» астында? Мен: «Әрине, пайда үшін» деп отырған жоқпын. Пайда, үлес әрқашан нәтиже. «Неліктен» деген сұрақ: «мақсат дегеніміз не», мақсаттың іргелі негізі?

Сұрақтың мәнін түсіну үшін кірістірілген сұрақтарды жазуға рұқсат етіңіз:

• Ол неге сенеді?
• Компанияны не үшін құрдыңыз?
• Оны не толғандырады және алаңдатады?
• Оның атақ-даңққа, билікке, ақшаға, базардағы, қаладағы орынға деген көзқарасы қандай?
• Ол күш құрылымдарына қосылуға ұмтыла ма?
• Ол қандай менеджерлерді жұмысқа алады және неліктен?
• Ол қандай клиенттермен ыңғайлы?

Неліктен «Клиенттің бизнесі» деген жауаптар сату менеджері үшін маңызды?
Түсіну үшін мына жағдайлар бар:

1) Егер сіз клиенттің иесі бәсекелес-нарық көшбасшысының бұрынғы менеджері екенін түсінсеңіз, ол шығып, өз компаниясын ашқан болса, онда «неге бизнес» деген түсінікті шығар? Меншік иесінің компанияның жеке және жанама қандай ауыртпалықтары бар екені анық па?
2) Егер компания әкімнің қызы меншігінде болса және компанияның өзі «облыс әкесінің» кейбір кәсіптерін жасыру үшін құрылған болса, онда бұл компанияға қатысты не істеуге болмайтыны белгілі болады?
3) Егер тендерде бәсекелес оған тыйым салатын бағамен сауда жасаса, бұл түсініксіз, өйткені пайда жоқ. Бірақ егер пайда мақсат емес (жоғарыда айтқанымдай), бірақ мақсат осы тапсырыс берушінің барлық кейінгі объектілеріне келісім-шарт алу және, ең бастысы, жеткізуші болу болса, онда «неге» біз туралы түсінікті ашады. сондай-ақ «бетіміз көгергенше» саудаласу керек пе?

Сонымен, кезекті үш сұрақ бар:

Не? Қалай? Не үшін?

Саймон Синек «алтын шеңбер» тұжырымдамасын тұжырымдады, онда ол барлық үш сұрақты енгізіп, нысананың ортасына «неге» дегенді қойды.

Назар аударыңыз:
1). Бірінші сұрақтың жауабын түсіну - басқарудың Лохов деңгейі. Кез келген процесс менеджері (маркетер, сатушы, сатып алушы) бұл сұраққа жауап беруі керек.
2) Екінші сұрақтың жауабын түсіну процестерге ғана емес, нәтиже алғысы келетіндер үшін міндетті деңгей болып табылады.
3) Үшінші сұрақтың жауабын түсіну мүмкін болатын жүйелік табыстың деңгейі. Егер сіз «неге» бірдеңені түсінсеңіз және біреу бірдеңе істеп, бірдеңе айтса немесе тіпті «көкжиегіңізде» пайда болса, онда сіз айла-шарғы жасай аласыз, қарым-қатынастар жүйесін құра аласыз және маркетингтік оқиғалардың дамуын болжай аласыз.

Тағы бір іс және бүгінгі соңғысы. Apple не жазады:

Біз не істесек те, біз статус-квоға қарсы тұрамыз деп сенеміз. Басқаша ойлауға болатынына сенеміз. Біз әдемі дизайн, пайдаланудың қарапайымдылығы және пайдаланушыға ыңғайлылық арқылы статус-квоға қарсы тұрамыз. Сонымен қатар біз тамаша компьютерлер жасаймыз. Сатып алғыңыз келе ме?

Енді, егер олар осы фразада перфекционизм туралы, алюминий туралы, пернетақтаның тыныштығы мен артқы жарығы, жақсы камералар мен саусақ ізі сенсорлары туралы айта бастаса немесе олар: «әдемі дизайн, пайдаланудың қарапайымдылығы және пайдаланушыға ыңғайлылық» деген тіркеспен шектелсе. ” - сонда олар не істейтіндері туралы әңгімемен шектелетін бе? «Тамаша компьютерлерді» жасау «не?» Деген сұраққа жауап беруді білдіреді.

Сіздің жеке құндылықтарыңыз туралы, клиентпен жұмыс істеу принциптері туралы, баға белгілеу туралы әңгіме тек «қалай?» деген сұраққа жауап береді. Олар тұтынушыларды қалай жеңеді?

Бірақ «басқаша ойлауға шақыру және мәжбүрлеу» - бұл «неге?» Ал егер осы брендтің маркетологтары «қиын» және «әртүрлі» олардың мақсатты аудиториясының шұғыл қажеттілігі екенін түсінсе, бұл Apple табысының себебі.

Рас, неге «кішкентай көк» және «қызғылт» 5-ші iPhone-дар пайда болды және неге 5-ші iPhone-лардағы түйме біраз уақыттан кейін баспады, ал алтыншылары алдымен бүгілді - бұл сұрақтар тұжырымдамаға диссонанс сияқты естіледі. «шақыру» туралы, солай емес пе?

Жақында біздің команда жаңа жобаны бастады. Ал соңғы көзқарас әркім үшін әртүрлі болды.

Біреу соңында маркетингтен сабақ беретінімізді көрді, біреу бұл таза PR тренинг деді.

Және бұл дегеніміз - әртүрлі тәсілдержәне әдістері. Бірақ бұл айырмашылықты біз, кәсіби маркетологтар көреміз, бірақ бұл аз. Қалғандары үшін маркетинг пен PR бір және бірдей.

Сондықтан мен маркетингтің функциялары, оның міндеттері мен мақсаттары туралы бәрін бөлшектеуге болатын мақала жазуды шештім. Бұл не, ол қалай байланысты және не үшін жауапты. Мұның бәрі түсінікті тілде.

Маркетинг туралы. Мәліметтер

Егер сіз осы кәсіппен байланысы жоқ кез келген адамнан маркетинг дегеніміз не деп сұрасаңыз, ол 95% ықтималдықпен бұл жарнама деп жауап береді.

Бұл иә және жоқ. Бұл қай жаққа қарайтыныңызға байланысты. Үш ұғымның арасындағы айырмашылықты түсінуге көмектесу үшін біз мақала жаздық

Мен оны оқуға кеңес беремін, өйткені біз олардың айырмашылықтарына тоқталмаймыз. Бірақ маркетингтің нақты анықтамасы туралы сөйлесейік.

Маркетинг(классикалық тұжырымдау) – алмасу арқылы қажеттіліктерді қанағаттандыруға бағытталған адам қызметінің түрі (в) Ф.Котлер.

Бірақ маған бизнес тұрғысынан тәртіпке қысқаша қарайтын маркетингтің басқа анықтамасы ұнайды. Және бұл біз өзімізді ұятсыз жіктейтін тәжірибелерге жақынырақ.

Маркетингтұтынушыны қанағаттандырудан пайда тауып отыр.

Шын мәнінде, дәл осы қысқаша түсіндірмеде маркетингтің кез келген ұйымға не үшін қажет екендігі туралы негізгі түсінік жатыр.

Яғни, маркетинг ол немесе басқа тауарды қалай өткізу туралы емес. Ал бұл өнімге мұқтаж тұтынушыларды қалай табуға болады, олардың саны мен оларға қажетті тауар көлемін анықтау.

Және бұл сұлулықтың барлығын маркетингтің функциялары мен принциптері толықтырады. Ал, бәрін толығырақ түсінейік.

Маркетингтік мақсаттар

Питер Друкер (менеджмент теоретигі) бұл туралы былай дейді: «Маркетингтің мақсаты - сату әрекеттерін қажетсіз ету.

Оның мақсаты - өнім немесе қызмет өзін дәл сата алатындай тұтынушыны жақсы білу және түсіну».

Және ол өзінің анықтамасын келесі сөз тіркесімен шешеді: «Егер біз телефонды өшіріп, есікті қоршап, сатып алушыларға оқ жаудырсақ, олар бәрібір итеріп, біздің тауарларымызды сатуды сұрайды».

Маркетингтің мәні мен мақсатын зерттеуге қайта оралу. Маркетинг мақсаттардың 5 тобынан тұрады, олар да өз кезегінде әртүрлі ішкі мақсаттарға бөлінеді.

Мен сізге бірден ескертемін, бұл қорқынышты көрінеді, бірақ жалықтырмайтын теориясыз кәсіпқой болу мүмкін емес:

• Нарықтық мақсаттар:

1. Нарық үлесін арттыру;
2. Жаңа нарықтарды дамыту;
3. Нарықтағы бәсекелестердің позициясының әлсіреуі;

• Іс жүзінде маркетингтік мақсаттар:

1. Компания құру;
2. Клиенттердің жоғары қанағаттануын қалыптастыру;
3. Маркетингтік қызметтің табыстылығын арттыру;

• Құрылымдық және басқару мақсаттары:

1. Ұйымдық құрылымға икемділік беру;
2. Күрделі стратегиялық мақсаттарға қол жеткізу;

• Қолдау мақсаттары:

1. Баға саясаты;
2. Қызмет көрсету саясаты;

• Бақылау мақсаттары:

1. Ағымдағы қызметті бақылау;
2. Стратегиялық жоспарлау;
3. Ағымдағы қаржылық қызмет.

Енді не болады?

Ал, шынымды айтсам... Мен мұның барлығын 10 рет түсіндім, сондықтан, жоғарыда айтылған сөздерге емес, бизнеске көбірек қолдануға болатынына назар аударып, толығырақ қарастырайық.

Мен «Маркетинг мақсаттары дегеніміз не?» Деген сұраққа барынша толық және егжей-тегжейлі жауап беретін 4 нүктені таптым.

Сонымен қатар экономикаға, нарыққа, компанияға және тұтынушыға қатысты. Осылайша, маркетинг қызметінің мақсаттары мыналарды қамтиды:

1. Табысты максимизациялау.Әрбір кәсіпорынның алдында тұрған жаһандық мақсаттардың бірі болуы мүмкін.

   Оның негізгі міндеті– барлық мүмкін болатын әдістер мен маркетинг құралдарын пайдалана отырып, тауарларды тұтынуды максималды деңгейге дейін арттыру, өйткені бұл өндірістің ұлғаюына және соның салдары ретінде тұтастай алғанда компанияның пайдасының өсуіне әкеледі.

2. Тұтынушыларға қамқорлық.Бұл компанияның өнімін сатып алушының көбірек қанағаттануының арқасында қол жеткізілді.

   Нәтижесінде өнімді сатып алу жиілігінің артуы, сонымен қатар оның құнының өсуі байқалады. Басқаша айтқанда, ұйымдағы маркетингтің негізгі мақсаттарының бірі - жоғары .

3. Таңдауды қамтамасыз ету.Бұл мақсат шағын компаниялар үшін жарамсыз, өйткені оның мәні бір компания ішінде өнім желісін кеңейту болып табылады.

   Осы тәсілдің арқасында ірі компаниялар тұтынушыны қанағаттандырып қана қоймайды үлкен таңдау, сонымен қатар пайданы барынша арттыру түріндегі бірінші мақсатқа жету.

4. Өмір сүру сапасын жақсарту.Бір жағынан, бұл маркетинг жүйесінің өте асыл мақсаты, ол мыналарды қамтиды: жоғары сапалы өнімдерді шығару, өнімнің үлкен ассортименті және, әрине, мұның барлығы қолжетімді бағамен.

   Яғни, осы тұтас кешеннің арқасында тұтынушы өз қажеттіліктерін қанағаттандыра алады және сол арқылы өмірінің сапасын жақсарта алады.

   Екінші жағынан, өмір сапасын өлшеу өте қиын, сондықтан бұл мақсатқа жету қиынның бірі болып табылады.

Менің ойымша, бұл енді түсінікті. Сонымен қатар, осы 4 мақсатқа бірдей қол жеткізе алған компанияны елестету өте қиын.

Және бұл олардың бір-бірін жоққа шығаруымен байланысты және олардың біркелкі жетуі мүмкін емес. Бірақ бұл мақсаттар ыдырайтын және жеңілдетілген болса да, біз аламыз:

• Кәсіпорынның алатын табысын арттыру;
• Өндірілген өнімді өткізу көлемінің ұлғаюы;
• Компанияның нарықтағы үлесін арттыру;
• Компанияның имиджін жақсарту.

Мұнда! Мұндай мақсаттар түсінікті, олар бағаланатын және өлшенетін нақты мақсаттарға байланысты.

Сонымен қатар, оларды жоспарлау өте оңай, өйткені есептеулер мен талдауларды жүргізуге болады.

Мысалы, біз жүргізген кезде осы көрсеткіштердің барлығын ескереміз. Рас, ондағы біздің мақсатымыз, әдетте, бір – кірісті арттыру.

Әрине, мақсатты оның шындығын анықтай алатын барлық бөлім басшылары мақұлдауы керек.

Маркетингтік мақсаттарды әзірлеу кезінде оларға қол жеткізе алғандарды (материал/) қамтамасыз ету керек екенін ұмытпаңыз.

Сондай-ақ оларға қол жеткізуге жауапты адамдар бар, сонымен қатар аяқтаудың нақты мерзімдерін қосыңыз. Ал кейде мұны істеу мақсат қоюдан да қиын.

Тапсырмалар

Есіңізде болсын, мен маркетингтік мақсаттарға жету жолында әртүрлі міндеттер туындайтынын жаздым. Сонымен, маркетингтің мақсаттары бизнестің пайдасына сұраныс деңгейіне, уақытына және сипатына әсер ету болып табылады.

Яғни, маркетингтің жергілікті міндеті сұранысты басқару болып табылады. Бірақ әлемдік деңгейде кәсіпорындағы маркетингтік міндеттер қазірдің өзінде 2 салаға бөлінген:

1. Өндіріс.Өндірілгенді сатпай, сатылатын нәрсені өндір.
2. Сатылымдар.Нарықты, тұтынушыларды және оларға әсер ету жолдарын зерттеу.

Осы екі бағыттың шеңберінде осы екі бағытқа қол жеткізу үшін жүзеге асырылуы қажет тапсырмалардың әлдеқайда үлкен тізімі бар. Қызық, бірақ маңызды ақпараттың тағы бір блогына дайын болыңыз:

1. Тұтынушылар мен компания өнімдерін зерттеу, талдау және зерттеу;
2. Компанияның жаңа қызметтерін немесе өнімдерін әзірлеу;
3. Нарықтардың жай-күйі мен дамуын талдау, бағалау және болжау;
4. Компанияның өнім ассортиментін дамыту;
5. Даму баға саясатыфирмалар;
6. Стратегиялық компанияны құруға қатысу, сонымен қатар тактикалық іс-шаралар;
7. Компанияның өнімдері мен қызметтерін сату;
8. Маркетингтік коммуникациялар;
9. Сатудан кейінгі қызмет көрсету.

Және бұл бірінші рет өте анық емес. Кейбір зерттеулер, байланыстар, қызметтер және т.б.

Жалпы депутаттық тіл. Барлығын қарапайым сөзбен айтып берейік, маркетингтің негізгі мәселелерін шешу үшін не істеу керек:

1. Стратегиялық іс-қимыл жоспарын жасаңыз.Бұл егжей-тегжейлі қадамдармен келесі жылға арналған іс-шаралар жоспарын және 3-5-10 жылға арналған компанияны дамыту жоспарын жасауды білдіреді.
2. Нарық жағдайын талдаңыз.Және мұны мезгіл-мезгіл емес, үнемі жасаңыз.

   Сондай-ақ сіз қазір ғана емес, болашақта да не өндіре алатыныңызды бақылап отыруыңыз керек.

3. Тұтынушылардың «көңіл-күйін» қадағалаңыз.Бұл тек өсетініне көз жеткізу үшін деп айтуға болады.

   Ол үшін беделді басқарумен айналысу керек. Немесе қарапайым сөзбен айтқанда, болашақ және ағымдағы шолулармен жұмыс жасаңыз.

4. Бәсекелестердің жұмысын бақылаңыз.Олардың жұмысын қадағалаңыз, жұмыстарды орындаңыз, сондай-ақ олардың тауарларын бөліктерге бөліңіз. Өйткені, бәсеке – дамудың қозғалтқышы. Ал мұнда не сен, не сен.
5. -мен жұмыс істеу.Бұл сіздің қызметкерлеріңіздің және олардың жұмысының тиімділігін арттырып қана қоймайды, сонымен қатар сіздің компанияңызға «өте қызғаныш жұмыс беруші» ретінде бедел береді. Қазіргі уақытта бұл өте құнды.
6. Өнімдерді насихаттау.Мұны істеу үшін сіз жүздегендердің кез келгенін пайдаланасыз. Егер біз барлық мүмкіндіктерді қарастыратын болсақ, олар 1000 жолмен бір жерде болады.
7. Маркетинг трендтерін қадағалаңыз.Осылайша сіз өзіңіздің компанияңызды жақсарту және өнімдеріңіздің сатылымының өсуіне әсер ету үшін ағымдағы трендтерді пайдалана аласыз.

Ал міне, саған жаман жаңалығым бар. Барлық осы мақсаттар мен міндеттерді тек маркетолог шеше алмайды.

Өйткені бұл әрекеттерді әзірлеу бүкіл компанияның мамандарын (менеджерлер, бухгалтерлер және тіпті байланыс орталығының менеджерлері) тартуды талап етеді.

Сондықтан шыдамды болыңыз және компанияңыздың әртүрлі қызметкерлеріне маркетингтік тапсырмаларды ойластырып, әзірлеуге уақыт бөліңіз.

Функциялар

Өздеріңіз түсінгеніңіздей, кәсіпорынның маркетингтік міндеттері екі негізгі салаға бөлінеді: өндіріс және өткізу.

Және осы міндеттер негізінде төрт негізгі маркетингтік функциялар ажыратылады. Маркетинг жүйесінің функцияларын маркетинг қызметінің жеке бағыттарын қарастыруға болады.

Кәсіпорынның ерекшеліктеріне қарай олар қандай маркетингтік функцияларды қолдану қажет, қайсысын қолданбау керектігін анықтайды. Жалпы маркетинг функцияларына мыналар жатады:

• Маркетингтің аналитикалық функциясы.Бұл функция нарық сыйымдылығын білуге ​​және тұтынушыларды егжей-тегжейлі зерттеуге, сондай-ақ бәсекелестер туралы барлық ақпаратты білуге ​​мүмкіндік береді.

1. Компанияның өзін зерттеу
2. Нарық пен тұтынушыларды зерттеу
3. Бәсекелестерді зерттеу
4. Контрагенттерді зерттеу
5. Өнімді зерттеу

• Маркетингтің өндірістік функциясы.Бұл функция жаңа технологиялардың пайда болуына және соңғы өнімнің сапасын арттыруға байланысты өнім өндіруді немесе қызмет көрсету процесін оңтайландыруға мүмкіндік береді.

1. Жаңа технологияларды дамыту
2. Жаңа тауарларды өндіру
3. Тауарлардың өзіндік құнын төмендету
4. Дайын өнімнің сапасын арттыру

• Маркетингтің сату функциясы.Бұл функция компанияға өнім өндіруге ғана емес, сонымен қатар қойма, логистика және көлік бөлімінің жұмысын біріктіру арқылы оның сату көлемін оңтайландыруға мүмкіндік береді.

1. Қызмет көрсетуді ұйымдастыру
2. Өнім желісін кеңейту
3. Баға саясаты
4. Сату саясатын жүзеге асыру

• Басқару және бақылау функциясы.Бұл функция бар және болашақ ресурстарды ұтымды пайдалануға, кәсіпорынның жұмысын бақылауға, сондай-ақ ондағы бизнес-процестерді ұйымдастыруға мүмкіндік береді.

1. Коммуникация саясаты
2. Маркетингтік қызметті ұйымдастыру
3. Маркетинг қызметін бақылау

Мен сізге кішкене құпияны айтайын: аталған барлық мақсаттар, міндеттер мен функциялар негізгі және көптеген ондаған жылдар бойы өзгерген жоқ.

Яғни, назар аудару керек нәрсе. Бұл тұтынушылардың адалдығына немесе өнімді кеңейтуге бағытталған болуы мүмкін.

Бірақ маркетинг құралдары үнемі өзгеріп, толықтырылып отырады. Бірақ бұл мүлдем басқа мақаланың тақырыбы.

БІЗ 29 000 АСТАМЫЗ.
ҚОСУ

Ең бастысы туралы қысқаша

Сіздің басыңызда бір сұрақ бар шығар. Мен, мысалы, танымал сауда орталығында шай мен кофе дайындайтын шағын жеке кәсіпкер болсам, бұл теория маған не үшін керек?

Жарайды, мысал келтірейік. Сіз масштабта ойлайсыз - сіз 10 келі кофені 15 мыңға сатып алдыңыз, оны ұнтақтап, 50 мың рубльге саттыңыз. Жарайсың, қалтамда 35 мың. Дәл солай жасаңыз және көбейтіңіз.

Мұның бәрі жақсы, бірақ ертең жақыннан маркетингтің негізгі принциптерін түсінетін бәсекелес пайда болып, оның түпкі мақсаты 10 келі кофеге 35 мың рубль қайнату ғана емес, өзінің шағын кофеханалар желісін ашу болса ше?

Және ол көптеген бәсекелестер сияқты емес, өнім сапасын сақтай отырып, тауарлардың құнын төмендету арқылы жұмыс істей бастайды, сонымен қатар ассортиментті кеңейту, тұтынушыларға назар аудару және тұтынушылардың адалдығы бойынша жұмыс істейді.

Сондай-ақ кофеге және басқа заттарға арналған керемет стикерлер сериясынан шағын мүмкіндіктерді енгізу.

Осындай зерделі бәсекелес пайда болса, сіздің бизнесіңіз қанша уақытқа созылады деп ойлайсыз?

Сұраққа жауап: «Маркетинг не үшін қажет?» - анық. Сондықтан негіздерін үйрену ірі бизнес үшін ғана емес, сонымен қатар шағын жеке кәсіпкерлер үшін де қажет.

Оған қоса, мысалды алыстан іздеудің қажеті жоқ, жақында ғана бізге маркетингті елемейтін клиент келді, нәтижесінде жаңа бәсекелес 2 жыл ішінде өзінің клиенттік базасының жартысын «алып тастады». Ұят, ол болмаса кім кінәлі.

Маркетинг қызметінің мақсаты сұранысты ынталандыру бағытында мақсатты түрде әсер ету, атап айтқанда: нарықтың әртүрлі сегменттерінің қажеттіліктерін анықтау; нарықтағы бар ұсынысты жан-жақты зерттеу; нарық қажеттіліктеріне сырттан әсер ету жолдарын анықтау; нарықта тауарлар мен қызметтерді жылжытудың ең қолайлы және тиімді арналарын анықтау. Сұранысты шектеу және ұсынысты ынталандыру ең бастысы болатын жағдайлар болады (сұраныс тұтынуға, ал ұсыныс өндіріске тән). Сұраныс қолданылатын маркетингтік мақсаттардың негізі болып табылады. Ф.Котлер өз еңбектерінде сұраныстың маркетингтік классификациясын бірінші болып ұсынды.

Маркетингтің негізгі мақсаттары

• 1. Экономикалық және әлеуметтік негіздемесі жоқ теріс сұраныс нарықтың маңызды бөлігінде берілген тауардың сұранысқа ие болмайтын жағдайын білдіреді. Бұл жағдайдың себептері әртүрлі болуы мүмкін. (белгілі бір тауарларды дәстүрден тыс тұтынуға құлықсыздық, қалыптасқан әдеттерге байланысты немесе нарықта ұсынылған тауарларды алмастыратын заттардың болуына байланысты). Мысалы, тұтынушылар арасында сұранысқа ие емес отандық «Ока» маркалы автокөліктерді (Daewoo) сату алға жылжуда. Маркетингтің мақсаты – соңғы тұтынушылардың берілген өнім туралы басым пікірін өзгерту (сенімді маркетинг деп аталады). Орталық үкімет қатысуы керек, өйткені нарықтық экономикада нанымды маркетинг өте қымбат әрекет.
• 2. Экономикалық және әлеуметтік негізделген теріс сұраныс нарықтың басым көпшілігінде белгілі бір тауарға сұраныс болмайтын жағдайды білдіреді – сапасының төмендігіне байланысты ол халықтың сұранысын қанағаттандырмайды (мысалы, Electrolux орнына циклон шаңсорғышы, төмен сенімділік , нашар эстетикалық көрсеткіштер және т.б.). Маркетингтің мақсаты – тауарларды жеткізу құрылымын өзгерту және олардың сапасын арттыру. Жабдықтауға әсер ету стратегиясын қолданыңыз.
• 3. Сұраныстың болмауы – нарықтың барлық маңызды сегменттері берілген тауарға ешқандай қызығушылық танытпау немесе бар ұсынысқа немқұрайлылық таныту жағдайы. Жағдай ынталандырушы маркетингті қолдану нәтижесінде нарықты ынталандырудың белгілі алғышарттарын жасайды. Маркетингтің мақсаты – осы мақсатқа жетуге бағытталған сұранысты қалыптастыру. Тұтынушыны оны сатып алуға ынталандыратын ұсынылатын өнімді қарқынды жарнамалау (пайдалы тағамды насихаттау, микротолқынды пештерге немесе тефлон ыдыстарына сұранысты ынталандыруы мүмкін).
• 4. Әлеуетті немесе күтілетін сұраныс тұтынушылар немесе басқа түпкілікті сатып алушылар нарықта мұндай өнім де, мұндай қызмет те әлі пайда болмағандықтан әлі қанағаттандырылмаған бар қажеттіліктерді қанағаттандыра алатын өнімнің немесе қызметтің болуын күтетін жағдайды білдіреді. Бұл жағдайда сатып алу ниеттерін ынталандырудың қажеті жоқ (мысалы, құрамында никотин жоқ темекі, экологиялық таза технологиялық жабдық). Маркетингтің мақсаты - өндірушіні қажетті өнімді жасауға ынталандыру. Дамытушы маркетинг қолданылады.
• 5. Жаңа сұраныс нарықтың маңызды бөлігіндегі тұтынушылар берілген өнімді бірінші рет сатып алатын, әдетте ұзаққа созылатын жағдайды сипаттайды. Маркетингтің мақсаты сұранысты дамыту, мысалы, кейбіреулер үшін жаңа түрітұрмыстық техника (плазмалық панельдер, кіріктірілген пештер). Дамыту маркетингін пайдаланыңыз, бірақ бұл жолы тек соңғы сатып алушыға бағытталған.
• 6. Сұраныстың төмендеуі – сұраныстың төмендеуі негізінен соңғы тұтынушыларға жеткіліксіз белсенді әсер етуден болатын жағдай. Маркетингтің мақсаты сұранысты ынталандыру немесе жаңарту болып табылады. Олар қайта маркетингті пайдаланады, ол тауарға сұраныс азайған кезде оның нарықта болуын мүмкін ұзартудан емес, оған жаңа сұранысты тудырудан тұрады. Бұған жарнама және осы өнімнің осы уақытқа дейін белгісіз артықшылықтары мен артықшылықтарын көрсету арқылы қол жеткізуге болады (жаңа мүмкіндіктері бар ноутбуктарды жарнамалау).
• 7. Тұрақты емес сұраныс сұраныстың қысқа мерзімді ауытқуын көрсетеді, оған ұсыныс өзгерістері бейімделмейді. Маркетингтің мақсаты – сұраныс пен ұсынысты үндестіру. Осы мақсатқа жетуге бағытталған әрекеттерді синхрондау маркетингі деп атауға болады, онда әртүрлі құралдар қолданылады, мысалы, маусымнан кейінгі сату, туристік маусымды ұзарту.
• 8. Қанағаттандырылған сұраныс ең пайдалы жағдайды – тепе-теңдікке жақын күйді білдіреді. Сұраныс толық қанағаттандырылады және сонымен бірге тауарлардың шамадан тыс қорлары жасалмайды. Бұл жағдайда маркетинг сұранысты қолдау мақсатын көздейді. Бұл әрекет консервативті немесе техникалық қызмет көрсету маркетингі деп аталады, ол көп күш жұмсауды талап етеді, мысалы, бәсекелес өнімдердің (ұялы телефондар) кең ауқымынан туындайтын алмастыру әсеріне байланысты.
• 9. Өтпелі сипаттағы қанағаттандырылмаған сұраныс – сұраныс ұсыныстан асып түсетін жағдай. Бұл жағдай екі бағытта әрекет етуге ынталандырады - сұранысты азайту және ұсынысты тоқтату, яғни демаркетинг, ұсынысты ынталандыратын маркетинг қолданылады.
• 10. Тұрақты (ұзақ мерзімді) сипаттағы қанағаттандырылмаған сұраныс – сұраныстың ұсыныстан асып кетуі жалпы экономиканың жағдайын сипаттайтын жағдай. Маркетингтің мақсаты – демаркетингті қолдану арқылы сұранысты азайту. Бір нұсқа сұранысты басқа алмастыратын өнімдерге бағыттау стратегиясын қабылдау болуы мүмкін. Демаркетингті пайдалану кезінде әдетте мұндай стратегияны қолдануға болатын нарықтар таңдалады.
• 11. Зиянды сұраныс қандай да бір себептермен (көбінесе әлеуметтік сипаттағы) сұранысты қанағаттандыру қажет емес жағдайды көрсетеді. Маркетингтің мақсаты денсаулыққа зиян келтіретін өнімдерге деген сұранысты жою немесе айтарлықтай шектеу болып табылады (темекі өнімдері, алкогольдік сусындар және мекемелерде ұялы телефондарды пайдалануға тыйым салу - АҚШ - басқа штаттарда заң). Контрмаркетинг деп аталатын әдіс қолданылады. IN кейбір жағдайлардаБұған белгілі бір тауарларды сатуға тыйым салатын немесе шектейтін заңнама ықпал етеді. Мұнда тұтынушылардың мүддесін қорғайтын түрлі одақтар мен қоғамдар үлкен рөл атқара алады.

Жалпы алғанда, қарастырылып отырған жіктеу маркетингтік мақсаттардың негізінен ұсынысты ынталандыруға бағытталғанын және қазіргі заманғы өнеркәсіптік маркетингтің келесі міндетті элементтерін қамтитынын көрсетеді: өндіріс рентабельділігін арттыру; тұтынушылардың қажеттіліктерін көрсету; басым клиенттерді таңдау; тауарлар немесе қызметтер пакеттерін жобалау.

Шешілетін міндеттердің алуан түрлілігіне байланысты (кәсіпорын үшін оның ресурстарына сәйкес келетін ең қолайлы нарықты анықтау; осы ресурстарды экономикалық тиімді бағамен тауарлар мен қызметтерді дамыту, өндіру және сату үшін тиімді пайдалануды қамтамасыз ету. әлеуетті сатып алушылардың максималды саны), маркетинг ақпараттық қолдауға елеулі талаптар қояды.

Маркетингтік ақпарат ауқымына мыналар кіреді: ұйымның ішкі есеп беруі (қаржылық, өндірістік-технологиялық, басқарушылық және т.б.); нәтижелер статистикалық зерттеу(жеке өнімді өткізу динамикасын зерттеу және т.б.); арнайы маркетингтік зерттеулердің нәтижелері; ғылыми, конструкторлық нәтижелер және т.б. әзірлемелер; ұйымның, жеке нарықтардың, мемлекеттердің және т.б. дамуының болжамдарының деректері; ұйымның стратегиялық және тактикалық мақсаттары мен міндеттері туралы деректер.

Маркетингтік ақпарат көздерін келесі топтарға бөлуге болады:

• 1. Ішкі ақпарат көздері ұйымның өзі – басшылық және басқа бөлімдер туралы ақпарат көздерінің барлық жиынтығын білдіреді;
• 2. Ақпараттың сыртқы көздері: ашық көздер (мысалы, бәсекелестердің сыртқы қаржылық есептері, әлеуметтік-экономикалық дамудың мемлекеттік болжамдары және т.б.); басқа көздер сыртқы ақпарат- сауалнамалар мен сауалнамалардың нәтижелері, бәсекелестердің жарнамалық басылымдарын жинау, бәсекелестердің коммерциялық құпиясын құрайтын ақпаратты сатып алу және т.б.

Ресейдегі көптеген ұйымдар қазір нарықтық қиындықтарға тап болды. Олардың басшылары тұтынушылық көзқарастардың өзгеруі мен қаржы ресурстарының азаюы жағдайында аман қалу үшін күресуде. Өздері тап болған мәселелерге жауап іздеп, көбірек ұйымдар сөзсіз маркетингке бет бұрады. Оны халық тұтынатын тауарларды (әсіресе ұзақ мерзімді тұтыну тауарларын) өндіруші компаниялар мен өнеркәсіптік құрал-жабдықтарды шығаратын фирмалар қарқынды дамытады. Болат, химиялық заттар және қағаз сияқты тауарларды өндірушілер маркетингке біршама кейінірек жүгінді. Олардың көпшілігінің бұл салада әлі де атқарар істері көп. Халыққа нақты қызмет көрсететін фирмалар, әсіресе авиакомпаниялар мен банктер тарапынан қазіргі заманғы маркетинг мүмкіндіктерін бағалауда өзгерістер болды.

Маркетинг сақтандыру және брокерлік фирмалардың қызығушылығын тудырады, дегенмен олардың көпшілігі оны тиімді пайдалануды әлі үйренбеген. Тек ірі емес, орта және шағын кәсіпорындар компания қызметінің тиімділігін арттыру үшін маркетингтік саясатты әзірлеу қажеттілігін толық түсінді. Өкінішке орай, көбінесе жақсы нарықтық идеялар компанияның күйзеліске ұшырағандықтан ғана туады. Бірақ өмір ұлы ұстаз және бірте-бірте бәрін өз орнына қояды.

Демек, маркетинг ресейлік бизнесмендердің өмір сүру тәсілі болып табылады. Бұл оның нарықтық қызметінің жоғары тиімділігі мен бәсекеге қабілеттілігіне қол жеткізу, оның нәтижелерін келесі құралдарды пайдалана отырып арттыру үшін ұтымды ұйымдастыру мен басқарудың ең заманауи әдістерін қолданатын компания қызметін ұйымдастыру жүйесі:

іргелі ғылыми-зерттеу жұмыстарының соңғы жетістіктерін, ашылымдар мен өнертабыстарды тиімділігі жоғары ғылымды қажет ететін өнімдерді, технологияларды және қызметтерді өндіру және сату (соның ішінде экспортқа) үшін пайдалану;

тұтынушылардың нақты қажеттіліктері мен сұраныстары туралы сенімді ақпарат бере отырып, жалпы экономикалық және тауар нарығының конъюнктурасының жай-күйі мен даму перспективаларын жан-жақты және жан-жақты зерделеу;

өнімді өндіру мен өткізуді соңғы және болашақ нарық талаптарына бағдарлау, шығарылатын өнім мен ғылыми нәтижелердің мақсаттылығын сақтау;

нарыққа белсенді әсер ету, оның қажеттіліктерін қалыптастыру және өткізуді ынталандыру;

Қоғамның өмір сүру сапасын жақсартуға (халықтың әл-ауқатының артуы) қажеттіліктерін толық, жан-жақты қанағаттандыруды қамтамасыз ету.

Маркетингтің бұл тәсілі оның әлеуметтік мәнін, функцияларын, мақсаттары мен құралдарын қамтиды.

Маркетинг теоретиктері фирмалар мен фирмалардың қызметін мынаған сәйкес ұйымдастыру кезінде оның негізгі функцияларын және оларды жүзеге асыру ретін әзірледі. жаңа жүйе. Жеке ұйымдардағы маркетингтік функциялар жағдайлардың ерекшеліктерімен, сондай-ақ осы ұйымдардың өнімдерін өндіру және өткізу сипатымен анықталатын айтарлықтай ерекшелікке ие. Сонымен қатар, әртүрлі компаниялар қолданатын нақты маркетингтік схемалардың барлық алуан түрлілігімен олардың барлығы бірқатар негізгі принциптерге негізделген.

Маркетинг жүйесі компаниялар мен фирмалардың қызметін ұйымдастырудың және бағыттарының келесі негізгі элементтерін қарастырады:

Нарық конъюнктурасын және оның даму перспективаларын жан-жақты зерттеу арқылы тауарлар мен қызметтерге бар және әлеуетті сатып алушы сұранысын анықтау;

өнімнің жаңа үлгілері мен үлгілерін жасау бойынша кәсіпорынның ғылыми-зерттеу қызметін ұйымдастыру, сондай-ақ тұтынушылардың сұранысын қанағаттандыратын тиісті тауарларды шығаруды ұйымдастыру;

өндірісті және қаржыландыруды үйлестіру және жоспарлау;

өнімді өткізу және тарату жүйесі мен әдістерін ұйымдастыру және жетілдіру;

Компанияның барлық қызметін, соның ішінде өндірісті, тасымалдауды, орауды, таратуды, жарнаманы, техникалық қызмет көрсетуді және басқа қызметтерді және сатуды ынталандыру қызметін басқару және басқару.

Нарық және экономикалық конъюнктураны, тұтынушылардың нақты сұраныстарын зерделеуге және оларға өндірілетін тауарлар мен қызметтерді мақсатты бағыттауға бағытталған кәсіпорынның өндірістік, өткізу және ғылыми-техникалық қызметін басқарудың нарықтық тұжырымдамасы өзін толық ақтады. Маркетингтің мақсаттары – сұранысты құру және ынталандыру, кәсіпорынның басқару шешімдері мен бизнес-жоспарларының негізділігін қамтамасыз ету, сонымен қатар сату көлемін, нарық үлесін және пайданы кеңейту. «Өндірілгенді емес, сатылатын нәрсені жасаңыз» - бұл компанияның немесе фирманың барлық қызметін басқарудағы маркетингтік тәсілдің негізгі ұраны.

Өндіріс алдында кәсіпорын нақты тұтынушылардың қажеттіліктерін мұқият зерттеп, өнімді нақтылап, жетілдіріп, содан кейін ғана онымен нарыққа шығуы керек. Маркетинг – тұтынушылардың тілектерін, нақты нарық сегментінің талаптарын талдау мен есепке алудың, алынған мәліметтерге сәйкес жаңа өнімді әзірлеудің ғылыми негізделген тұжырымдамасы; ынталандыру және жарнамалық шараларды қоса алғанда, оны сатуды ұйымдастыру жүйесі де өнімді тұтынушыға (делдалдарға, филиалдарға және т.б.) жылжыту арналарының жүйесі болып табылады.

Маркетинг – бұл бір уақытта кәсіпорынның сауда-саттық қызметін зерттеу саласындағы, тауар мен қызмет көрсетуді өндірушіден тұтынушыға дейін өндіру мен жылжыту процесіне әсер ететін барлық факторларды зерттеумен байланысты қызметтердің жиынтығы. Оған мыналар кіреді:

тұтынушыларды зерттеу;

нарықтағы тұтынушылардың мінез-құлқының мотивтерін зерттеу;

өнімді (өнім немесе қызмет) зерттеу;

өнімді өткізу нысандары мен арналарын, сондай-ақ кәсіпорынның тауар айналымының көлемін талдау;

бәсекелестерді зерттеу, бәсекенің формалары мен деңгейін анықтау;

көпшілігінің анықтамасы тиімді жолдарынарықта тауарларды жылжыту;

Айналым айналымын ұлғайту бойынша салыстырмалы артықшылықтарды жүзеге асыру үшін нарықтың «тауашасын» (компанияның әлеуетті бәсекелестермен салыстырғанда ең жақсы мүмкіндіктері бар өндірістік немесе коммерциялық қызмет саласы) зерттеу.

Кәсіпорын басшылығы нарықты зерттеу арқылы тұтынушылардың қандай тауарларды және не үшін сатып алғысы келетіні, тұтынушылардың оларды қандай бағамен сатып алуға дайын екендігі, бұл өнімдерге сұраныс қай аймақтарда жоғары екендігі, компания өнімдерінің қай жерде сатылуы туралы ақпарат алады. ең үлкен пайда әкелуі мүмкін. Нарықты зерттеу өндірушінің өнімді өткізу процесін ұйымдастыруға қалай шақырылғанын бағалауға, нарықта жаңа өнімді жылжыту науқанын қалай өткізуге, жарнама стратегиясын құруға және т.б. Ол өнімдер мен қызметтерді өндіру мен сатудың экономикалық тиімділігінің әртүрлі нұсқаларын есептеуге, қай тұтынушыға және қай аймақта сатылған өнім түрлері өндіріске, тасымалдауға салынған әрбір рубль үшін ең үлкен табыс әкелетінін анықтау мүмкіндігін ашады. , сақтау, жарнама және сату.

Маркетингтің негізгі міндеті – қажеттіліктерді және әсіресе олардың өзгеру тенденцияларын зерттеу және нәтижелерді мүдделі ұйымдар мен кәсіпорындарға тиісті шешімдер қабылдау үшін ұсыну.

Нарықтағы бәсекелестік фирмаларды, кәсіпорындарды және бірлестіктерді олар өндіретін тауарлардың тұтынушылық қасиеттерін жақсартуға және жеткізу және ұсынылатын қызметтердің мерзімін кеңейтуге үнемі ынталандыруы керек. Мұның бәрі бағаға сол немесе басқа нысанда қосылып, соңында тұтынушы төлейді.

Коммерциялық кәсіпорынның, кейбір сарапшылардың пікірінше, екі негізгі функциясы бар: маркетинг және инновация. Бизнестің мақсаты – инновация арқылы тұтынушыны қалыптастыру. Сондықтан маркетинг – бұл жаңашылдық тұтынушылардың қажеттіліктері үшін іздеген нәрсеге сәйкес келетінін және ол үшін төлеуге дайын екенін анықтау.

Маркетинг келесі іргелі принциптерге негізделген: нарықтық және экономикалық жағдайларды, сондай-ақ кәсіпорынның өндірістік және өткізу мүмкіндіктерін терең және жан-жақты зерттеу; нарықты сегменттеу; белсенді және потенциалды сұраныс талаптарына өндіріс пен сатудың икемді жауап беруі; инновация; жоспарлау.

Зерттеу кәсіпорынның зерттелетін нарықтағы кейінгі қызметінің стратегиясы мен тактикасын анықтауға және бәсекелес ұйымдармен салыстырғанда оның жоғары жетістіктерін қамтамасыз етуге бағытталған. Бұл саладағы жұмыстың негізгі бөлігі нарық пен нарықты зерттеуге келеді.

Нарық сыйымдылығы, баға құру жүйесі мен баға динамикасы, өнімнің тұтынушылық қасиеттері, экономикалық және сыртқы экономикалық сферадағы серіктес фирмалардың жұмысының конструктивтік ерекшеліктері мен әдістері, өткізу арналары, өткізуді ынталандыру ерекшеліктері талданатын пәндер болып табылады. және коммерциялық жұмыс.

Кәсіпорынның өзінің өндірістік-өткізу мүмкіндіктері де зерттеледі, оның ішінде өнім ассортименті, өндірістік қуаттылық, материалдық-техникалық қамтамасыз ету мен жабдықтау жүйесі мен ұйымы аудиті жүргізіледі, қызметкерлердің құрылымы мен біліктілік деңгейіне, қаржылық өткізу және коммерциялық қызметтердің мүмкіндіктері, қалыптасуы мен қызметі үшін жағдайлар.

Сегменттеу бәсекелес фирмалардан артықшылықтарға қол жеткізу, оның іскерлік әрекеттерінің тиімділігін арттыру, қақтығыстарды болдырмау және нарықтағы тікелей бәсекені күшейту үшін кәсіпорынның оның профилі мен әлеуетіне неғұрлым сәйкес келетін нарық сегментін анықтауында жатыр. тұтынушылардың нақты тобы, оның ішінде қарқынды зерттеулер мен барлық жарнамалық жұмыстар жүргізіледі. Сегменттеу кәсіпорынның шығындарын оңтайландыру мәселелерін шешуге бағытталған.

Өндіріс кәсіпорын өнімін дифференциациялауға және даралауға бағытталған. Бұл қызметтің техникалық-өндірістік саласын, соның ішінде өнеркәсіптік жабдықты жетілдіруді және өндіріс процесін ең заманауи технологияларға көшіруді қамтиды.

Инновацияға деген тұрақты қажеттілік өнімді жетілдіру, түрлендіру және жаңарту, жаңа өнім жасау, жаңа технологияларды әзірлеу және енгізу, ғылыми-зерттеу және тәжірибелік-конструкторлық жұмыстарды жүргізу қажеттілігімен анықталады. Инновациялық саясат сонымен қатар пайдаланылмаған нарықтарға шығудың анағұрлым жетілдірілген нысандары мен әдістерін енгізуді, жаңашылдық элементтерін пайдалануды және өткізуді ынталандыруды және жарнамалық әрекеттер, түрлендіру ұйымдық құрылымкомпания, оны басқару стилі мен әдістерінің жаңалықтары, өнімді таратудың жаңа арналарын анықтау.

Жоспарлау нарықтық және нарықтық болжамдардың, ғылыми-техникалық прогрестің дамуын жоспарлы бағалаудың және т.б. негізінде өндіріс пен өткізу маркетингінің бағдарламаларын қалыптастыруды көздейді.

Маркетинг – бұл бір реттік әрекет емес, нарық концепциясын әзірлеу мен жүзеге асыруды, баға белгілеуді, нарыққа жылжытуды және инновацияларды, тауарлар мен қызметтерді өткізуді, айырбасты қамтамасыз етуді қамтитын үздіксіз процесс. Көптеген ірі ұйымдарда әрбір бөлімшенің өз маркетинг бөлімі бар, онда мамандар тобы жұмыс істейді. Кейбіреулер тұтынушылардың қандай өнімді сатып алғысы келетінін анықтау үшін зерттеулер жүргізеді; басқалары жаңа өнімдер мен қызметтерді әзірлеу үшін осы зерттеу нәтижелерін пайдаланады; үшіншілері компания тауарларының бағасы туралы шешім қабылдайды; төртінші – оларды тасымалдау, сақтау және тарату мәселелері; бестен бірі жарнамаға, өнімді жылжытуға және жеке сатуға жауапты.

Нарықтық көзқарас тауардың сипаттамасына, оның бағасына, өндіріс көлеміне, нарыққа шығу мерзіміне, көлеміне, өткізу формасына және тұтынушыларға қызмет көрсетуге байланысты кез келген шешімнің негізі болып табылады. Маркетинг - бұл нарықпен қандай да бір түрде байланысты адам қызметі.

Сатқысы келетін кез келген адам сатып алушыларды табуы, олардың қажеттіліктерін анықтауы, сәйкес өнімдерді жасауы, оларды нарыққа, қоймаға, көлікке жылжыту, бағаларды келіссөздер жүргізу және т.б. Бұл әрекеттердің әрқайсысы компанияның үздіксіз және тиімді жұмыс істеуі үшін қажет, әйтпесе қалғанының бәрі маңызды емес. Қатаң айтқанда, барлығы маркетингпен айналысады. Осылайша, үй шаруасындағы әйелдер өздері төлеуге дайын бағалар бойынша қажетті тауарларды іздеу кезінде өздерінің «маркетингін» жүзеге асырады.

Көрсетілген маркетинг принциптері функциялардың негізінде жатыр: нарықты зерттеу, зерттеу нәтижелерін жалпылау; ұсынысты қалыптастыру; жобалауды бақылау және өндіру; баға және қаржы; тауарларды физикалық бөлу; жарнама және сату ұйымының тұтынушыларға қызмет көрсетуі; нәтижелерді талдау және жоспарлау.

Бұл функциялардың әрқайсысы өз алдына маңызды, бірақ бірге және өзара байланысты, олар маркетинг процесін білдіреді және нарықта кәсіпорынның табысты жұмыс істеуіне жағдай жасайды.

Кез келген әрекет мақсаттың болуын болжайды - оған ұмтылу керек күй. Егер бұл шарт орындалмаса, онда бизнеске кірісу қиын, өйткені оның қандай бизнес екені белгісіз. Осыдан мақсат қоюдың қаншалықты маңызды екенін түсіну керек.

Мақсаттар үйлестіру тұрғысынан да маңызды. Ұйым адамдардан тұратындықтан, әрбір қызметкер басқалар сияқты бір мақсатқа ұмтылса ғана табысты болады. Әйтпесе, біз И.А.Крыловтың әйгілі «Аққу, шаян және шортан» әңгімесіндегідей жағдайға тап боламыз. Бұл ертегідегі кейіпкерлер арбаны жылжыта алмады, өйткені олар оны әртүрлі бағытта сүйреп апарды.

Ортақ мақсатқа ие болу («арбаны жылжыту» ғана емес, сонымен қатар «оны белгілі бір жерге апару») өте маңызды болып шығады. Кәсіпорын тұрғысынан маркетингтік мақсаттар негізгі емес. Біреу кәсіпорынды басқа адамдардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін ғана жасайды деп болжауға болмайды. Әрине, кәсіпкерлік пайдасыз, пайдасыз мүмкін емес және оны алу кез келген коммерциялық қызметтің негізгі мақсаты болып табылады.

Сондықтан кәсіпорынның мақсаты әдетте пайда нормасын көрсететін нақты цифр түрінде тұжырымдалады, ол әдетте келесі формула бойынша есептеледі:

мұндағы NP - пайда нормасы, P - өнім сатылған сома, өндіріс шығындары мен несиелер бойынша пайыздарды алып тастағанда, I - негізгі және айналым капиталына салынған инвестиция сомасы минус инвестициялық қарыз.

Дегенмен, барлық жағдайда компанияның негізгі мақсаты пайда деңгейі түрінде тұжырымдалмайды. Кейбір жағдайларда кәсіпорын үшін, мысалы, өзі жұмыс істейтін өнім нарығында абсолютті көшбасшылыққа жету маңыздырақ болып шығады. Басқа формулалар да мүмкін. Бірақ кез келген жағдайда бұл мақсаттар қандай да бір дәрежеде «өзімшілдік», яғни кәсіпорынның, оның иелері мен қызметкерлерінің мүдделерімен байланысты.

Кәсіпорынның мақсаттарына қатысты маркетингтік мақсаттар әрқашан бағынышты рөлде болады. Бұл таңқаларлық емес, өйткені маркетинг - бұл кәсіпорынның алдында тұрған мақсатқа тиімдірек жетуге мүмкіндік беретін құрал, ерекше көзқарас.

Маркетинг мақсаттары, әдетте, оларға қол жеткізуге болатын уақыт шеңберіне байланысты үш топқа бөлінеді. Бұл мақсаттарды бөлудің мәні шын мәнінде тереңірек,

мақсаттарды жақын болашақта (бір ай немесе бір жыл ішінде), ұзақ мерзімді перспективада (үш-бес жыл ішінде) немесе алыс болашақта қол жеткізуге болатындығына байланысты топтарға бөлуден гөрі. Бірақ біз бұл туралы сәл төменде айтатын боламыз.

Ұзақ мерзімді мақсаттар әрқашан тұтынушылардың қажеттіліктерін максималды қанағаттандырумен* байланысты. Компания сатудың ең жоғары деңгейіне ұмтылады, бірақ бұл тұтынушы өнімге қанағаттанса және басқа компаниялар шығаратын аналогтардан бас тартып, оны сатып алуға дайын болған жағдайда ғана мүмкін болады.

Персоналмен жұмыс жасау және құру маңызды ұзақ мерзімді мақсаттар корпоративтік мәдениет. Кәсіпорын қанша уақыт өмір сүрсе де, ол қызметкерлердің біліктілігіне, кәсібилігіне және ынтасына үнемі жеткілікті көңіл бөлуі керек, өйткені адамдардың барлық пайдалы қасиеттері жойылып кетуі мүмкін, ал кейбір жағдайларда дағдылар мен дағдылар ескіреді, шындық жаңа нәрсені талап етеді.

Корпоративтік мәдениетпен жазаланатын нәрсе - бұл өте маңызды, өйткені қызметкерлердің жоғары мотивациясы, олардың ұйымшылдығы және жоғары біліктілігі өнімнің сапасын және тұтастай алғанда компанияның табыстылығын арттыруға мүмкіндік береді. Ал корпоративтік мәдениет барлық қызметкерлерге ортақ құндылықтардың, дәстүрлердің, ережелердің жиынтығы ретінде тез арада, бір айда құрыла алмайды. Оны дамыту үшін жылдар қажет және тұрақты қолдау қажет.

Орта мерзімді маркетингтік мақсаттарға ұзақ мерзімді перспективада қол жеткізу қажет мақсаттар жатады. Әдетте, бұл тауарларды өткізу аумағын кеңейту, компанияның нарықтағы үлесін ұлғайту, пайда нормасын ұлғайту, жаңа нарықты дамыту, жаңа өнімдерді жасау, тауарларды өзгерту және т.б.. Бұл мақсаттарға жеткілікті жылдам қол жеткізуге болатыны анық, бірақ әлі де ең қысқа мерзімде емес.

Қысқа мерзімді мақсаттарға нарықты зерттеу, жарнамалық науқанды күшейту, баға саясатын өзгерту, қызмет көрсетуді жақсарту және т.б. жатады. Мұндай мақсаттарға салыстырмалы түрде қысқа мерзімде қол жеткізуге болады. Қысқа мерзімді мақсаттар әрқашан кез келген басқа мақсаттарға қарағанда нақты және ситуациялық болып табылады және уақытпен, қаржылық және басқа көрсеткіштермен байланысты.

Мақсаттарды ұзақ мерзімді, орта мерзімді және қысқа мерзімді деп бөлудің «құпиясы» неде, егер ол мақсаттарға жетуге тиіс кезеңге ғана қатысты болмаса? Және бұл қысқа мерзімге арналған мақсаттар көбінесе алыс болашақта қол жеткізуге тиіс мақсаттарға жету құралына айналуынан тұрады. Шынында да, бағаны төмендетпей немесе жарнамалық науқанды күшейтпей, сату нарығын қалай кеңейте аламыз? Өнімді өзгертпесек, жаңа өнімдер жасамасақ немесе қызметті жақсартпасақ, тұтынушылардың қанағаттануын қалай арттыра аламыз?

Персоналмен жұмыс істеу және корпоративтік мәдениетті қалыптастыру сияқты ұзақ мерзімді мақсаттар бұл схемадан шығып кеткендей көрінуі мүмкін. Іс жүзінде бұлай емес, өйткені ұзақ мерзімді мақсаттар кәсіпорынның негізгі мақсатына қатысты құрал болып шығады. Ал бұл мақсат – пайда табу, онсыз кәсіпорынның қызметі жүзеге аспайды, сонымен қатар, одан да маңыздысы кәсіпорынның өмір сүруі, сақталуы.

Әйгілі психолог А.Маслоу көрсеткендей, адам ең алдымен өмір сүруді қамтамасыз етуге ұмтылады, содан кейін ғана ләззат алу және өзін-өзі жүзеге асыру, қабілеттер мен таланттарды көрсету туралы ойлана бастайды. Организм ретінде қарастыруға болатын кәсіпорын үшін де солай. Өмір сүру және сақтау үшін жағдай жасалған кезде, сіз өсу және жаңа аймақтарды бағындыру туралы ойлай аласыз. Ал корпоративтік мәдениет пен сапалы еңбек ресурстарынсыз кәсіпорын ешқашан өмір сүре алмайды.

Жаңа жобаны әзірлеуді бастаған кезде маркетолог төрт негізгі тармақты анықтауы керек:

1) ол миссияны тұжырымдау керек - компанияның не үшін бар екенін анық көрсететін азды-көпті қысқаша өрнек;

2) ол компанияның жұмыс істейтін салаларын нақты анықтауы керек;

3) ол қолда бар ресурстарды миссияда көрсетілген мақсат ең аз шығындармен орындалатындай етіп бөлуге тиіс;

4) ол компанияның болашақта дами алатын жаңа бағыттарын үнемі іздестіруі керек.

Маркетингтік мақсаттарды анықтау кезінде оларды компанияның өмір сүруі және тиімді жұмыс істеуі үшін ең маңызды факторлармен үйлестіру өте маңызды, олардың ішінде:

• өнімнің бәсекеге қабілеттілігі,
• тұтынушылар көзіндегі компания мен өнімнің имиджі,
• кәсіпорынның қаржылық, өндірістік, технологиялық және басқа ресурстары,
• айырықша сипаттамаларкомпаниялар,
• тиімділігі кері байланыссыртқы ортамен – сыртқы ортаның бақыланбайтын факторлары (заңнамадағы өзгерістер, экономикалық жағдай, саяси жағдай және т.б.) туралы ақпарат алу мүмкіндігі.

Осы аспектілердің барлығы белгілі бір дәрежеде мақсаттарды тұжырымдауға әсер етуі керек. Мәселен, нарықта жоқ сапалы жаңа өнімді ұсынатын және оның деректері бойынша табысты болатыны сөзсіз компания оның табысына күмәндануы мүмкін емес. Оның өнімі бәсекеге қабілетті екені сөзсіз. Дегенмен, аналогтары бар өнімді шығаратын компания фантастикалық табысқа сене алмайды.

Бұл компания мен өнімнің имиджіне қатысты. Біз бірдеңе не үшін қажет, оның қандай пайдасы бар деп жиі сұраймыз. Бұл жағдайда біз функциялар туралы сұрақ қоямыз. Функциялар туралы айтқанда, біз қазір әртүрлі мақсаттарда бір нәрсені пайдалануды айтамыз. Сондықтан функция әрқашан «неге?» деген сұраққа жауап болып табылады.

Маркетингтің ішкі функциялары маманның алдында тұрған ол шеше алатын нақты міндеттерді, сондай-ақ бұл әкелетін нақты нәтижелерді түсінеді.

Маркетинг кәсіпорын алдында тұрған бірқатар өте маңызды мәселелерді шешуге көмектеседі.

1. Маркетингтің аналитикалық қызметі бар, яғни нарық туралы ақпаратты алу және қорытындылау құралы. Экономикалық қызметтің ерекше философиясы бола отырып, маркетинг кәсіпорынның орналасқан жағдайын жан-жақты қарастыруға және оның қай бағытта дамуы керектігін, кәсіпорынның қызметі көрінетін нәтижелер әкелетіндей не істеу керектігін анықтауға көмектеседі.

Аналитикалық функцияның бөлігі ретінде маркетинг екі сұраққа жауап береді:

а) нарықта қанағаттандырылуы қажет қандай қажеттіліктер бар? Бұл қажеттіліктерді қанағаттандыру үшін бизнес не істей алады?

б) кәсіпорынның ішкі ортасының жағдайы қандай? Кәсіпорынның жағдайы оның мақсатына жетуіне ықпал ете ме, әлде керісінше кедергі келтіре ме? Оның мақсаттарына жетуді жеңілдету үшін не істеу керек?

2. Маркетингтің тағы бір қызметі тауар маркетингі сұранысқа ие болатын өнімдерді жасауға көмектеседі. Өнімді нарықта бар қажеттіліктер тұрғысынан қарау арқылы маркетинг өнімді әзірлеу процесінде ескеру қажет ұсыныстарды жасауға көмектеседі. Өнімді жасау – күрделі процесс. Әрине, бұл жерде кәсіпорынның мүмкіндіктерін, ең алдымен, оның қарамағындағы ресурстарды (еңбек, материалдар, құрал-жабдықтар, қаражат) есепке алмау мүмкін емес.

Бірақ тек мүмкіндіктерді ескере отырып жасалған өнімнің қажетті сұранысқа ие болатыны анық емес. Ол үшін нарықта бар қажеттіліктерді ескеру қажет.

Маркетингтік әдіс мұны жасауға мүмкіндік береді. Нарық конъюнктурасын білу жаңа өнімнің бұрыннан бар өнімдердің фонында қалай «көрінетінін» анықтауға көмектеседі. Іс жүзінде бұл өнімнің бәсекеге қабілеттілік көрсеткіштерінің үлгісінде көрінеді. Кез келген өнім басқалардан қандай да бір түрде жақсы ерекшеленуі керек және олар көрінетін, яғни қарапайым тұтынушыға айқын болуы керек, қасиеттері: төмен баға, жоғары тиімділік, ыңғайлы орау және т.б. Осы аспектілерді жүйелі түрде қарастыруға мүмкіндік беретін маркетингсіз бәсекеге қабілетті өнімді жасау мүмкін емес екені анық.

3. Маркетингтің үшінші қызметі сату деп аталады. Маркетинг – маркетингтік коммуникациялар (бірінші кезекте жарнама) арқылы өткізуді тиімді ұйымдастыруды және нарыққа қажетті әсерді қамтамасыз етуге, баға белгілеудің ең қолайлы әдістерін анықтауға және өнім саясатын әзірлеуге болатын тиімді құрал. Олардың ешқайсысы экономикалық пәндертауарды өткізуге бағдарлану дәрежесі бойынша маркетингпен салыстыруға болмайды. Сондықтан маркетингте өнімді жылжыту құралдарының сан алуан түрлері жасалып, белсенді түрде қолданылып жатқаны заңдылық.

4. Ең соңында маркетинг ұйымдастырушылық қызмет атқарады. Бұл маркетинг әртүрлі бөлімшелердің әрекеттерін үйлестіруге мүмкіндік беретіндігінде жатыр.

кәсіпорынның қызметі. Кәсіпорынды ұйымдастырған кезде: «Біз не істейміз?» Деген сұрақ туындағанда, біз жауап іздеу үшін әртүрлі дереккөздерге жүгіне аламыз. Және бұл көздердің бірі маркетинг болып табылады.

Оның көзқарасы бойынша, кәсіпорынның барлық қызметі әлеуетті сатып алушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталуы керек: өнімдер тұтынушыларға артықшылық беретіндей ұсынылуы керек. Мұндай философияны тұтастай кәсіпорынның жұмысын ұйымдастыру тәсілінің негізі ретінде пайдалануға болатыны анық.

Сондықтан менеджментке қатысты келесі сұрақтар толығымен табиғи:

• Әрбір бөлімше табысты саудаға қаншалықты үлес қосады?
• Әр бөлім ортақ мақсаттарға жету үшін не істейді?
• Осы ортақ мақсаттарға жетуге қандай да бір бөлімдер кедергі келтіріп жатыр ма?

Басқаша айтқанда, маркетингтің ұйымдастырушылық қызметі оның көзқарасы бойынша қарапайым қызметкер орындайтын кез келген операцияны, тіпті бір қарағанда елеусізді де түсіндіруге болатындығынан көрінеді. Осы сұрақтарға өзіміз жауап бере отырып, біз өз түсінігімізді басқа қызметкерлерге жеткізуіміз керек және бұл идеялар біздің бірлескен іс-әрекетімізге бағыт береді.

Бұл маркетинг сізге жауап беруге мүмкіндік беретін сұрақтар. Кез келген өнімді өндірудің ұзақ процесі, оның ішінде оның қанағаттандыратын қажеттілігін анықтау, өнімді дамыту, оны өндіріске енгізу, шығару және өткізу маркетингтік тұрғыдан мақсатты қызметке айналады.

Сонымен қатар, сатуға және нарық субъектілерінің қажеттіліктеріне назар аудару бір өндірістік бөлімнің ең аз ақауы бар және технологиялық ережелерді бұзбай тауар өндіруге бағытталғанынан айтарлықтай ерекшеленеді. Өндірістік-маркетингтік бөлімдер өз қызметінің мақсатын басқаша көретіні анық; Маркетингтік көзқарастың өнімдірек екені де анық.

4. Маркетингтің мақсаттары мен міндеттері

Маркетинг бұл әлеуметтік ғылым, сондықтан көптеген адамдарға әсер етеді.

Маркетингтің негізгі мақсаттары мыналар болып табылады.

1. Тұтынудың ең жоғары мүмкін деңгейін арттыру – фирмалар сату көлемін ұлғайтуға, пайданы әртүрлі жолдарменжәне әдістері (өз өнімдерінің сәнін енгізу, сатудың өсу стратегиясын белгілеу және т.б.).

2. Тұтынушының қанағаттануын барынша арттыру, яғни маркетингтің мақсаты бар қажеттіліктерді анықтау және біртекті тауарлардың ең үлкен ассортиментін ұсыну болып табылады. Бірақ тұтынушылардың қанағаттану деңгейін өлшеу өте қиын болғандықтан, бұл саладағы маркетингтік қызметті бағалау қиын.

3. Таңдауды барынша арттыру. Бұл мақсат алдыңғысының жалғасы болып табылады және солай. Бұл мақсатты жүзеге асырудың қиындығы нарықта брендтік молшылық пен ойдан шығарылған таңдау жасау емес.

Ал кейбір тұтынушылар, белгілі бір өнім санаттары артық болған кезде, алаңдаушылық пен шатасушылық сезімін бастан кешіреді.

4. Өмір сүру сапасын барынша арттыру. Көбісі тауарлар ассортиментінің болуы оның сапасына, санына, қолжетімділігіне, құнына жақсы әсер етеді, яғни өнім «жақсартылған» деп санауға бейім, сондықтан тұтынушы өзінің қажеттіліктерін мүмкіндігінше қанағаттандыра алады және оны жақсарта алады. өмір сапасы. Бұл көзқарасты жақтаушылар өмір сүру сапасын жақсарту асыл мақсат екенін мойындайды, бірақ сонымен бірге бұл сапаны өлшеу қиын, сондықтан кейде қарама-қайшылықтар туындайды.

Маркетинг міндеттері:

1) нақты және әлеуетті сатып алушылардың қажеттіліктерін зерттеу, талдау, бағалау;

2) жаңа өнімді (қызметті) әзірлеуде маркетингтік көмек;

3) қызмет көрсету;

4) маркетингтік коммуникациялар;

5) нақты және әлеуетті нарықтардың жай-күйін зерттеу, талдау, бағалау және болжау;

6) бәсекелестердің қызметін зерттеу;

7) тауарларды (қызметтерді) өткізу;

8) ассортимент саясатын қалыптастыру;

9) компанияның баға саясатын қалыптастыру және іске асыру;

10) компанияның мінез-құлық стратегиясын қалыптастыру.

Ұлы оқиғалар кітабынан. Оқиғаларды басқарудың технологиялары мен тәжірибесі. автор Шумович Александр Вячеславович

Іс-шараның мақсаттары мен міндеттері Іс-шараны өткізу туралы шешім қабылдағанда, кез келген ұйымдастырушы оны не үшін жасап жатқаны туралы ойлануы керек, яғни бұл әртүрлі ұғымдар, сондықтан сіз олардың қандай айырмашылығы бар екенін анықтауыңыз керек ол неге қол жеткізгісі келеді

Жеке клуб кітабынан: ұйымдастыру, басқару, дамыту автор Медведников Сергей Анатольевич

КЛУБ МАРКЕТИНГІНІҢ НЕГІЗГІ МАҚСАТТАРЫ ЖӘНЕ МҮШЕЛІК ДИРЕКТОРЫНЫҢ МІНДЕТТЕРІ Клуб маркетингінің негізгі мақсаты «мүшелік маркетинг» деп те аталады, бұл клуб мүшелері өздерін жайлы сезінетін ерекше клуб атмосферасын жасайтын іс-шаралар кешені; олар болады

«Маркетинг: Дәріс жазбалары» кітабынан автор Логинова Елена Юрьевна

5. Маркетингтің мақсаттары мен міндеттері Маркетинг - бұл әлеуметтік ғылым, сондықтан ол көптеген адамдарға әсер етеді. Бірқатар себептерге байланысты (білім, әлеуметтік жағдай, діни сенім және т.б.) бұл пәнге деген көзқарас қарама-қайшылықтарды тудырады.

«Бизнестің қуыршақтары» кітабынан автор Шарыпкина Марина

1.2. Сіздің бизнесіңіздің мақсаттары мен міндеттері Әлемде қатыгез бизнес заңдары бар. Осы заңдарға сәйкес, кейбір ұйымдар бизнес әлемінің сахнасынан жоғалып кетеді, басқалары өмір сүруін жалғастырады және айтарлықтай табысты дамиды. Неліктен бұл болып жатыр? Бұл сұрақтың жауабы екіұшты. Егер біз

Кітаптан Сату саясатыкәсіпорындар мен қызметтер авторы Мельников Илья

Өткізу саясатының мақсаттары мен міндеттері Өндірілген тауарларды табысты өткізу және оларды түпкілікті тұтынушыларға жеткізу үшін кәсіпорын нарықтарда тауарларды тарату мен жылжытуды қамтамасыз ету және арналарды ұйымдастыру мәселелерін шешу бойынша шаралар кешенін жүргізуі керек.

Маркетинг жоспары кітабынан. Маркетинг қызметі авторы Мельников Илья

Маркетинг қызметінің принциптері, мақсаттары мен міндеттері Кәсіпорын маркетингінің жағдайы мен сапасы маркетингті басқаруды жүзеге асыратын маркетингтік қызметтің (бөлімшенің, топтың) қалай ұйымдастырылғанына және оның қаншалықты тиімді жұмыс істейтініне байланысты. Өзіңізбен нарыққа кірмес бұрын

«Жарнама психологиясы» кітабынан автор Лебедев-Любимов Александр Николаевич

Үгіт-насихаттың мақсат-міндеттері Насихат әрқашан бір пікірді, бір идеяны, принципті жақтайды, дейді Г.С.Мельник. IN әртүрлі түрлеріүгіт-насихаттың әрқашан бір элементі бар - таңу (ашық немесе жасырын). Автор қауіп мәселесіне ерекше мән береді

Корпоративтік веб-сайт кітабынан 100%. Сайттан көбірек талап етіңіз! автор Овчинников Роман

21. Келушілердің мақсаттары мен міндеттері

«Компьютер арқылы қызметкерлерді іздеу» кітабынан. Жалдау агенттігінде ақшаны қалай үнемдеуге болады автор Гладкий Алексей Анатольевич

Менеджмент кітабынан: оқыту курсы автор Маховикова Галина Афанасьевна

3.5. Ұйымды басқарудың мақсаттары мен міндеттері Басқаша айтқанда басқару мақсаттары деп атауға болатын басқару жүйесінің мақсаттары маркетингтік менеджменттің таңдалған концепциясына сүйене отырып, шаруашылық субъектісінің қол жеткізуі қажет нәтижелерге қол жеткізуге бағытталған

Манекендерге арналған жобаны басқару кітабынан автор Тігінші Стэнли И.

2-тарау Жобаның мақсаттары мен міндеттері Бұл тарауда... Жоба тапсырмасын әзірлеу Жобаны әзірлеу қажеттілігін бағалау Жобаның қажетті нәтижелерін сипаттау Болжамдарды анықтау Әрбір жобаның сәтті немесе сәтсіздігі оның қаншалықты сәйкес келетініне байланысты.

Бизнес-жоспар 100% кітабынан. Тиімді бизнес стратегиясы мен тактикасы Ронда Абрамстың авторы

«Үкіметке арналған маркетинг» кітабынан және қоғамдық ұйымдар авторы Котлер Филипп

Бастау нұсқаулығы кітабынан. Қалай бастау керек... және онлайн бизнесіңізді жаппаңыз авторы Зобнин М.Р.

Кітаптан Ішкі күшкөшбасшы. Коучинг персоналды басқару әдісі ретінде Уитмор Джон

Мақсаттар мен міндеттерді анықтау Мақсат өте маңызды, себебі ол бүкіл құжаттың құрылымын анықтайды. Өзіңізге «Бұл презентация маған не үшін қажет?» Деген сұрақты қойыңыз, оған жауап беріңіз және келесі әрекеттерге өтіңіз. Сіз не үшін және не үшін әкелетініңізді анық түсінуіңіз керек