«Как разговаривать с м*даками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни» Марк Гоулстон
Марк Гоулстон
Как разговаривать с м*даками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни
Mark Goulston
Talking to Crazy
How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life
Издано с разрешения AMACOM, a division of the American Management Association, International
© 2015 Mark Goulston. Published by AMACOM, a division of the American Management Association, International, New York. All rights reserved.
© Перевод, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2017
* * *Эту книгу хорошо дополняют:
Я слышу вас насквозь
Эффективная техника переговоров!
Марк Гоулстон
Не работайте с м*даками
И что делать, если они вокруг вас
Роберт Саттон
У них так принято
Как правильно пожимать руку, вовремя затыкаться, работать с м*даками и другие важные скиллы, которым вас никто никогда не учил
Росс Маккаммон
Как разговаривать с кем угодно
Уверенное общение любой ситуации
Марк Роудз
Посвящается светлой памяти Уоррена Бенниса, который через пять минут после знакомства со мной дал понять, что никогда не сделает мне больно. Я восхищаюсь этим качеством и стараюсь его перенять.
Основные принципы общения с психами
Чтобы достучаться до иррациональных людей, вы должны знать, почему они ведут себя таким образом.
Кроме того, вам нужно понять, почему аргументированное обсуждение и логические доводы не работают, в отличие от сочувствия и погружения в проблему.
Понимаем сумасшедших
Проработав психиатром десятки лет, я могу сказать, что понимаю безумцев, включая глубоко больных людей. Что я имею в виду? Например, один из моих пациентов преследовал Бритни Спирс, а другой выпрыгнул с пятого этажа, потому что верил, что умеет летать. Еще один как-то раз позвонил мне из тюрьмы в Доминиканской Республике и рассказал, что попал туда, собираясь устроить революцию. Кроме того, я работал с больными анорексией, которые весили меньше 40 килограммов, героиновыми наркоманами и больными шизофренией, испытывающими галлюцинации. Я учил переговорщиков, как заставить сдаться одержимых убийствами террористов, взявших заложников. Сейчас я показываю директорам и топ-менеджерам компаний, как справляться с людьми, угрожающими бизнесу. Проще говоря, мы с ненормальными давно перешли на «ты».
Но недавно меня посетила интересная мысль: я каждый день ожидаю встретить психа, потому в этом заключается моя работа. Однако я внезапно понял, как часто вам приходится сталкиваться с безумцами – не выпрыгивающими с балконов или запугивающими Бритни Спирс, а теми, кого я называю бытовыми психами.
Озарение настигло меня, когда я отправился на встречу застройщиков и их юристов, нуждавшихся в консультации о помощи семьям в кризисной ситуации. Я ожидал скучной встречи, но их рассказы меня заворожили. Я обнаружил, что эти люди ежедневно «разговаривают с сумасшедшими» – совсем как я! Почти каждая обсуждаемая ситуация касалась клиентов, которые вели себя совершенно безумно. У этих юристов не было проблем с тем, чтобы составить завещание или создать трастовый фонд. Но они не знали, что делать, если клиент превращался в психа, – и отчаянно хотели узнать.
Вот когда до меня дошло, что все, включая вас, сталкиваются с этой проблемой. Готов спорить, что практически ежедневно вы сталкиваетесь хотя бы с одним иррациональным человеком. Например, это босс, требующий невозможного. Придирчивый родитель, агрессивный подросток, коллега-манипулятор или кричащий на вас сосед, рыдающий влюбленный или вздорный клиент с необоснованными претензиями.
Вот о чем эта книга: как вам разговаривать с психами. Кстати о слове «псих»: я понимаю, что оно звучит провокационно и неполиткорректно. Но, когда я использую его, я не имею в виду психически больных людей (хотя психические расстройства, разумеется, провоцируют безумное поведение – см. часть 5). Также я не употребляю слово «псих» для стигматизации той или иной группы людей. Потому что любой из нас в определенный момент способен вести себя как сумасшедший. Говоря «псих» или «безумец», я подразумеваю, что человек ведет себя иррационально. Есть четыре признака того, что люди, с которыми вы имеете дело, иррациональны.
Известный психиатр, специализирующийся в области организации и ведении бизнеса, Марк Гоулстон , в своей книге «Как разговаривать с мудаками», приводит общие принципы и техники ведения беседы с неадекватными и невыносимыми людьми в своей жизни.
Прежде всего, стоит понимать, что поведение, которое мы описываем, исходя из нашего житейского опыта, как неконтролируемое, неадекватное, несоответственное, нецелесообразное и так далее, это иррациональное поведение других людей с точки зрения нашего восприятия и нашей внешней оценки.
Если хотите достучаться до тех личностей, чье поведение выступает как иррациональное, нужно понимать, почему их поведение вот такое, какая причина лежит в их мотивах и поступках. При взаимодействии с этими личностями, можно отметить, что привычные способы общения, такие как аргументы и логические доводы, не всегда эффективны. Умение выслушать, разделить чувства и глубоко прочувствовать эмоции такого человека – куда эффективнее.
При общении с такими людьми старайтесь найти непривычное решение проблемы . М. Гоустон в своей книге «Как разговаривать с мудаками» приводит цитату о собаке: если вас укусила за руку собака, вы можете сделать следующее. Довериться внутреннему чувству и первичному инстинкту – попытаться освободить руку и собака вцепится еще сильнее, либо попробовать просунуть руку в пасть собаки глубже – и она ослабит хватку.
Если перенести этот опыт на наше взаимодействие с иррациональными людьми, манипуляторами и лжецами, то «правилами жизни» окажется не реагировать на их манипуляции , то есть привести в действие нестандартное решение . Отсутствие какой-либо реакции, – это отсутствие шанса для манипулятора. Шанса исказить ваши слова, ваши поступки, тем самым сделав вас виновным или ответственным за чувства самого манипулятора. Вы несете ответственность лишь за себя, свои эмоции, свои чувства. Не возвращайтесь к таким отношениям. Это люди опыта, а не «спутники для жизни».
У нас у всех есть прошлое . Прошлое можно представить как чемодан или саквояж, который всегда с нами. Исходя из того, каким оно было, у нас сформировались свои способы мышления, стратегии поведения и общения. У каждого человека есть своя ноша безумств . М. Гоулстон пишет о том, что, прежде чем обращать внимание на чужие ноши, стоит хорошо исследовать свою. Именно эта ноша определяет нашу личность и влияет на наши поступки. Наверняка каждый из нас имеет свою грустную историю, полную боли, горя, досады, обиды. Помните об этом, когда общаетесь не только с иррациональными людьми, но и вообще.
Если на вас напали – не нападайте в ответ. Помните о своих ресурсах: что важнее – попытаться отстоять правоту или сохранить свое время и энергию? С такими личностями любая игра будет нечестной. Просто примите это. Атака такой личности провоцирует желание ударить в ответ, как вербально, так и действительно ударить. Используйте это в своих целях. Иррационал ожидает от вас именно такой реакции, но он будет очень обескуражен, если, в ответ на такое поведение, вы сохраните самообладание и ответите ему: «Что это произошло?» Пока собеседник изливается, кричит, можно практиковать мантру о том, что это прекрасная тренировка силы воли и самообладания.
Конечно, вы можете сорваться и наговорить много чего некрасивого и явно лишнего . В таком случае, хорошим и адекватным решением будет извиниться . Звучит неправильно и нечестно, однако это будет адекватно вам самим и вашим чувствам, которые были задеты. Это важно делать с позиции «Я-высказывания», например: «Простите меня, я очень сильно среагировал на ваши слова».
Особый способ манипуляции – втянуть вас в игру против другого человека. Мы не привыкли слышать отказ в своих желаниях и потребностях. Не многим удается это пережить и двигаться дальше, в большинстве случаев это трактуется достаточно негативно, обсуждается в кулуарах между собой, таким образом, иррационал пытается настроить кого сможет против того человека, от которого получил отказ. И, если вы знаете этого бедолагу, то иррационал пытается расстроить ваши отношения.
Не ведитесь на манипуляции. Подумайте, насколько адекватно вел себя тот, который не согласился исполнить просьбу манипулятора? Возможно, у того человека были веские причины. Возможно, он «раскусил» манипуляции в общении и не захотел участвовать больше в этой игре. Может быть также, что просьба иррационала содержала в себе слишком большую дозу ответственности, а поведение манипулятора инфантильным. Как маленький ребенок, который просто не хочет решать посильную ему задачу.
Не обсуждайте других людей, иначе так поступят с вами. Не играйте в такие спортивные игры с иррационалами, вы обязательно проиграете. Так как сама игра нечестная, бесцельная, и в ее основе лежат мотивы только одного игрока – иррационала. Помните, что такой человек, возможно, глубоко травмирован внутри какими-то событиями своего прошлого. Поэтому не стоит на него обижаться, сердиться или злиться. Думайте и заботьтесь о себе, о своем окружении и близких. Не допускайте огорчения других людей в свое сознание.
Марк Гоулстон
Как разговаривать с м*даками. Что делать с неадекватными и невыносимыми людьми в вашей жизни
Mark Goulston
Talking to Crazy
How to Deal with the Irrational and Impossible People in Your Life
Издано с разрешения AMACOM, a division of the American Management Association, International
© 2015 Mark Goulston. Published by AMACOM, a division of the American Management Association, International, New York. All rights reserved.
© Перевод, издание на русском языке, оформление. ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2017
Эту книгу хорошо дополняют:
Я слышу вас насквозь
Эффективная техника переговоров!
Марк Гоулстон
Не работайте с м*даками
И что делать, если они вокруг вас
Роберт Саттон
У них так принято
Как правильно пожимать руку, вовремя затыкаться, работать с м*даками и другие важные скиллы, которым вас никто никогда не учил
Росс Маккаммон
Как разговаривать с кем угодно
Уверенное общение любой ситуации
Марк Роудз
Посвящается светлой памяти Уоррена Бенниса , который через пять минут после знакомства со мной дал понять, что никогда не сделает мне больно. Я восхищаюсь этим качеством и стараюсь его перенять.
Основные принципы общения с психами
Чтобы достучаться до иррациональных людей, вы должны знать, почему они ведут себя таким образом.
Кроме того, вам нужно понять, почему аргументированное обсуждение и логические доводы не работают, в отличие от сочувствия и погружения в проблему.
Понимаем сумасшедших
Проработав психиатром десятки лет, я могу сказать, что понимаю безумцев, включая глубоко больных людей. Что я имею в виду? Например, один из моих пациентов преследовал Бритни Спирс, а другой выпрыгнул с пятого этажа, потому что верил, что умеет летать. Еще один как-то раз позвонил мне из тюрьмы в Доминиканской Республике и рассказал, что попал туда, собираясь устроить революцию. Кроме того, я работал с больными анорексией, которые весили меньше 40 килограммов, героиновыми наркоманами и больными шизофренией, испытывающими галлюцинации. Я учил переговорщиков, как заставить сдаться одержимых убийствами террористов, взявших заложников. Сейчас я показываю директорам и топ-менеджерам компаний, как справляться с людьми, угрожающими бизнесу. Проще говоря, мы с ненормальными давно перешли на «ты».
Но недавно меня посетила интересная мысль: я каждый день ожидаю встретить психа, потому в этом заключается моя работа. Однако я внезапно понял, как часто вам приходится сталкиваться с безумцами – не выпрыгивающими с балконов или запугивающими Бритни Спирс, а теми, кого я называю бытовыми психами.
Озарение настигло меня, когда я отправился на встречу застройщиков и их юристов, нуждавшихся в консультации о помощи семьям в кризисной ситуации. Я ожидал скучной встречи, но их рассказы меня заворожили. Я обнаружил, что эти люди ежедневно «разговаривают с сумасшедшими» – совсем как я! Почти каждая обсуждаемая ситуация касалась клиентов, которые вели себя совершенно безумно. У этих юристов не было проблем с тем, чтобы составить завещание или создать трастовый фонд. Но они не знали, что делать, если клиент превращался в психа, – и отчаянно хотели узнать.
Вот когда до меня дошло, что все, включая вас, сталкиваются с этой проблемой. Готов спорить, что практически ежедневно вы сталкиваетесь хотя бы с одним иррациональным человеком. Например, это босс, требующий невозможного. Придирчивый родитель, агрессивный подросток, коллега-манипулятор или кричащий на вас сосед, рыдающий влюбленный или вздорный клиент с необоснованными претензиями.
Вот о чем эта книга: как вам разговаривать с психами. Кстати о слове «псих»: я понимаю, что оно звучит провокационно и неполиткорректно. Но, когда я использую его, я не имею в виду психически больных людей (хотя психические расстройства, разумеется, провоцируют безумное поведение – см. ). Также я не употребляю слово «псих» для стигматизации той или иной группы людей. Потому что любой из нас в определенный момент способен вести себя как сумасшедший. Говоря «псих» или «безумец», я подразумеваю, что человек ведет себя иррационально. Есть четыре признака того, что люди, с которыми вы имеете дело, иррациональны.
Много лет назад кто-то объяснил мне, что делать, когда собака вцепилась вам в руку. Если довериться инстинктам и отдернуть руку, то собака вонзит зубы еще глубже. Но если вы воспользуетесь неочевидным решением и протолкнете руку глубже в глотку, собака ослабит хватку.
Чемодан безумств
До настоящего момента я говорил только о чужом сумасшествии. Но это лишь половина истории. Если только вы не первый абсолютно психически здоровый человек в мире, вы постоянно таскаете с собой полный чемодан бытовых безумств. И, чтобы справиться с чужим сумасшествием, сперва придется разобраться с собственным.
Распознаём механизм безумия
Выделите минутку, чтобы подумать о психически больных людях - страдающих шизофренией или бредовой депрессией. Вы понимаете, что разговоры не помогут решить проблемы этих больных? Вам же не придет в голову говорить им: «Эй, ты же понимаешь, что на самом деле не Антихрист?» или «Не так уж и плоха твоя жизнь, поэтому вынь пистолет изо рта и иди постриги газон».
Следы прошлого
Случалось ли вам иметь дело с людьми, которые по любому поводу сердятся и обвиняют других? Вполне возможно, что, ища в раннем возрасте поддержки, в ответ они получали лишь критику. Им было больно; боль быстро перерастала в гнев.
Превращаем атаку в возможность
Когда иррациональный человек атакует, ваш первый инстинкт - ударить в ответ. Но это не сработает. Так что не считайте это атакой. Измените свое отношение, остановившись и сказав про себя: «Отличная возможность проявить самообладание».
Глаз урагана
Полностью сумасшедших людей не бывает. Внутри каждого торнадо находится участок спокойствия. И одна из самых эффективных стратегий при общении со слишком эмоциональным собеседником - это метить в глаз урагана.
Оценил книгу
С удовольствием прочитала книгу.
Предыдущий оратор справедливо заметил, она не адаптирована к нашим реалиям - но ведь это не «Как разговаривать с мудаками в России». Российские мудаки - это, простите за сарказм, особая категория людей, чьи мотивы требуют глубинного анализа и могут послужить темой не для одной диссертации.
Маркетинговый ход издателей оказался верным: название привлекает внимание. Однако во введении автор указывает, что речь пойдет в основном о бытовых психах и системных неадекватах. И в этом плане, конечно, содержание соответствует заявленному в подзаголовке. Совсем «клиническим» случаям (при которых автор рекомендует обращаться к специалисту) отводится одна глава.
Дается с десяток практических приемов обращения с разными типами «мудаков». Все приемы разобраны подробно, понятно, дается четкий алгоритм действий, минимум неопределенности и самодеятельности.
Мне кажется, многие тактики общения вполне можно применять. Попробую при случае. Только для начала, по рекомендации автора, попробую укротить «мудака» в себе.
NatalyaTihomirova
Оценил книгу
Да, название у книги откровенно провокационное, хотя в оригинале «мудаки» - это всего лишь «безумные люди». И вообще, книга Марка Гоулстона показалась мне невероятно доброй, человечной. И, да, самой природой заложено, что мы иногда ведем себя, как те самые «сумасшедшие» на букву «м».
Все дело в том, что у человека по сути 3 мозга. Первый (центральный) достался нам чуть ли не от ящеров и отвечает за функции «бей» или «беги». Второй тоже нормальный, а вот третий как раз отвечает за способность видеть общую картину и рационально мыслить. И вот если третий и второй мозг «зависли», например, в результате сильного стресса, то тогда бразды правления переходят мозгу ящера - и вот тогда держите меня семеро! Добро пожаловать в режим «мудак».
Книга грамотно структурирована. Сначала нам как раз говорят про функционирование мозга, потом помогают определить наш собственный вид чудачества (как мы ведем себя в критических ситуациях), а дальше идет моя самая любимая часть - типы сумасшедших с руководством по обезвреживанию. Будут здесь и вечные паникеры, и откровенные халявщики, агрессоры и жертвы. Наверняка вы уже примерно представляете, кто из вашего окружения подходит под это описание. Будет разбор и невыносимых партнеров, и стареющих родителей. И главное, чему учит автор, - это умению рассмотреть под маской психов обычных людей, которые слишком устали или напуганы. Здесь нет посыла - вы умные, вы - царь горы, поэтому вот как надо использовать этих мудаков. Нас учат равенству, ведь только взглянув друг другу в глаза можно увидеть все. Увидеть человека. А главное - только так можно остановить собственное безумие.
Пожалуй, эта книга будет полезна каждому. Ведь мы живем в городах, где нас просто окружают толпы сумасшедших! Главное помнить, что для другого человека, сумасшедший в толпе - это ты.
Оценил книгу
Независимо от нашего желания, очень часто приходится сталкиваться с неадекватными людьми, которые привыкли всегда получать то, что они хотят. Нормальный диалог с ними просто невозможен, а эмоциональное состояние бывает просто подорвано после общения с таким человеком. Он будет давить на жалость, он будет унижать и манипулировать, он будет лгать и сталкивать вас лбами с другим человеком. Благодаря этой книге можно узнать все методы, которые позволяют не сойти с ума, общаясь с такими людьми. Кроме того, здесь представлены конкретные психологические приемы, позволяющие отразить подобные атаки.
Книга поможет:
1.Определять, с каким именно иррациональным человеком вы имеете дело
2.Узнать, в каких случаях лучше всего не вступать в контакт с человеком. Бывают случаи, что проблемы в расстройстве личности, или каком-нибудь психическом отклонении. Тогда поможет только специалист.
3.Распознать своего внутреннего психа. В каждом из нас есть безумная часть, которая большую часть времени может спать. Но в момент общения с неадекватным человеком внутренний псих так и хочет вырваться наружу. Автор учит, как сдержать этот порыв и не подорвать свое эмоциональное состояние. Даны техники внутреннего успокоения, а также способы быстро прийти в себя, если сдержаться, всё же, не удалось.
5.Способы справиться с безумием в личной жизни. Что делать в моменты, когда любовь еще жива, но расставание кажется неизбежным, общение с эмоциональным партнером, или как заставить заговорить молчаливого и безэмоционального партнера. Техники общения с детьми во время развода, или с подрастающими детьми, а также с пожилыми родителями, которые отвергают любую помощь.
6.Понять, что делать при настоящем психическом расстройстве, куда обратиться и как убедить принять помощь. Отдельные главы помогают распознать склонности человека к суициду, а также содержат советы для подобных ситуаций. Здесь, конечно же, не обошлось без проблемы массового убийства в школах.
В целом, книга содержит даже больше, чем казалось. Она научит не только сохранять внутренний баланс в момент общения с иррациональным человеком, но и ответить ему так, чтобы он осознал своё безумие и прислушался. Книга поможет тем, кто уже не знает, как говорить со своим начальником, коллегой, партнером, родителями, детьми. Когда каждый разговор заканчивается криками, а иногда и чувством ненависти. После этой книги многие разговоры будут проходить намного легче, а некоторые отношения наладятся.
